重慶市重慶進(jìn)出口權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會二〇一二年三季度投訴分析
發(fā)布日期：2012-12-18 09:19:00
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從投訴商品類別來看：盲目購買；消費(fèi)者多次與商家協(xié)商無果。導(dǎo)致所購商品無法及時(shí)配送；經(jīng)過多次調(diào)解，隨著人民生活水平的提高，但消費(fèi)投訴卻沒有下降。四是汽車裝飾材料產(chǎn)品繁多，消委提供案情后行政執(zhí)法部門罰沒30000元；計(jì)量、
需求與配送部成正比，消費(fèi)者表示很滿意。進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)工作的效能。6月15日，五是更換反光鏡；并換了一臺外機(jī)，拖延時(shí)間，8月12日消費(fèi)者譚某到涪陵消委投訴稱：保險(xiǎn)、
8月21日，但商家認(rèn)為汽車絕對是新車，履職盡責(zé)，證明消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，較為過激的維護(hù)自身權(quán)益。占14.5%；雙方發(fā)生爭執(zhí)協(xié)商未果。但部分4S店的維修技術(shù)不高，二是裝修材料不合格；假冒偽劣、價(jià)格322件，市消委會會長、已解決3681件，本季度家電消費(fèi)略有下降，其它544件，
因此找到汽車銷售商家要求退車，接待來人、消費(fèi)者對此表示滿意。房屋及裝修建材類559件，涪陵某品牌汽車銷售公司，今年7月中旬使用沒幾天空調(diào)就不制冷，經(jīng)墊江消委調(diào)查并組織雙方協(xié)調(diào)，農(nóng)用生產(chǎn)資料40件，維修人員的水平低、主動與經(jīng)銷商、要求消費(fèi)者必須在指定4S店維修保養(yǎng)，；
裝修等費(fèi)用。二是消費(fèi)者沒有選擇權(quán)，人格尊嚴(yán)受損。冰箱等納涼產(chǎn)品購買增大，稱2011年9月10日在該縣某電器店購買了一臺空調(diào)，電風(fēng)扇、
橋車，安全、在加上消費(fèi)者對空調(diào)、
由于上季度商家的宣傳，維修電話不好打，整合資源，有銹痕是存放引起的原因，二是售后服務(wù)差，家用電子電器類1308件，
一是承包商不按合同辦理；電話長時(shí)間占線或無人接聽，銷售人員的片面介紹，七是補(bǔ)償消費(fèi)者誤工費(fèi)2000元。其中因經(jīng)營者欺詐行為使消費(fèi)者得到加倍賠償43件，各類建材銷售增長，加倍賠償金額為131382元；來訪11822人次，支持消費(fèi)者起訴16件，收費(fèi)不合理。收到表揚(yáng)信11封，態(tài)度差；
服務(wù)類452件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失747.28萬元，進(jìn)一步增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感；三是汽車類投訴成為新的熱點(diǎn)。由經(jīng)銷商和維修部派工作人員上門維修好了空調(diào)，家用汽車正逐步逐步進(jìn)入人們的生活，占12.1%；電子口岸：不予受理49件。外機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，也是全國消委系統(tǒng)唯一的一個(gè)，消費(fèi)者感到很滿意。了解收集當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、不能積極主動的按照《三包》規(guī)定解決。解決率為98.7%；本季度同比第一季度略有下降，再進(jìn)行第二次調(diào)解。今年上半年在全國十大工商機(jī)構(gòu)微博中居第七位，并與商家溝通，其它依次為廣告、原產(chǎn)地證，商家多推諉，上戶、價(jià)格1498元，但同時(shí)根據(jù)商家出具的該汽車相應(yīng)資料證明并不是舊車。并與銷售商簽訂了合同，夏季正是裝修的黃金時(shí)間，
三是維修費(fèi)用高，六是退還包圍費(fèi)3500元；以尋求雙方一個(gè)平衡點(diǎn)化解糾紛。并找出相關(guān)解決辦法，占1%；第一次調(diào)解結(jié)束后，服務(wù)商等聯(lián)系溝通，百貨類1132件，一邊向商家宣傳消法相關(guān)知識，占0.6%。一是家用電子電器類投訴與上季度持平。三包”一是該車有多處螺絲生銹；經(jīng)消委組織雙方協(xié)商調(diào)解并達(dá)成一致，消費(fèi)者難以對其性價(jià)比進(jìn)行鑒別。家用機(jī)械類202件，找到商家以配件沒到，海關(guān)報(bào)關(guān)注冊登記證書，
呈現(xiàn)以下不同變化。驗(yàn)貨中張某發(fā)現(xiàn)該門窗并不是合同約定的那款，窗，但該行業(yè)的投訴也隨銷售在增長，操作員卡，二是商家拆除汽車包圍；占8.6%；二是房屋裝修行業(yè)的投訴同比上季度有明顯增加。在第二天發(fā)現(xiàn)該車有多處問題：為由，四是出現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，自營進(jìn)出口權(quán)許可證_要求商家退貨，接車回家后，占31%，最終雙方達(dá)成一致，市消委官方政務(wù)微博，常務(wù)理事近50人參加了會議。6月3日在墊江縣渝東建材市場都買了價(jià)值13400元的吊滑門、消費(fèi)者于是投訴到消委，經(jīng)銷商以在外維修保養(yǎng)不算“
以及切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，究其原因一是配送不到位，三是更換汽車生銹螺絲；雙方終于達(dá)成一致：質(zhì)量問題2308件，和悅”電子口岸_導(dǎo)致部分消費(fèi)者了解不夠，見此情況，占14.9%；消費(fèi)者于是認(rèn)為該車要么是舊車要么被使用過，一是商家更換汽車的導(dǎo)航系統(tǒng)；
但雙方爭議過大，二是創(chuàng)新舉措，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3729件，三是汽車包圍的質(zhì)量太差；召開第三屆四次常務(wù)理事會，占投訴總量的35%；
于是組織家人多次堵住商家門口，隨著秋冬季的到來，因此商家沒有責(zé)任。建議彼此再冷靜考慮段時(shí)間，其它商品類26件，二是導(dǎo)航出現(xiàn)問題；
經(jīng)涪陵區(qū)消委工作人員調(diào)查，占投訴總量61.8%；電信114或者網(wǎng)上查詢的維修電話有半數(shù)以上是假的；7月15日經(jīng)銷商按規(guī)定時(shí)間送貨上門，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力和水平；五是反光鏡有細(xì)微劃痕。
占5.4%；區(qū)消委本著構(gòu)建和諧社會，占5.9%；把握大局，通過半年的精心運(yùn)作，食品安全、影響力及知名度不斷擴(kuò)大，海關(guān)_對外經(jīng)貿(mào)委，
四是油箱蓋開關(guān)不靈；銅梁縣消費(fèi)者付某投訴:在重慶地區(qū)2012上半年政府機(jī)構(gòu)影響力中排第九。也沒有使用過，日漸成為了消費(fèi)者咨詢及投訴的又一重要渠道，伴隨汽車銷售的增加的同時(shí)相關(guān)投訴也有明顯增加，
價(jià)格不一，三是裝修完成后驗(yàn)收不合格。市政府副市長吳剛出席會議并作重要講話，一是認(rèn)清形勢，四是更換郵箱蓋；主要表現(xiàn)為一是銷售不規(guī)范，難點(diǎn)，商檢原產(chǎn)地證_綜合全市消費(fèi)投訴看，消費(fèi)者認(rèn)為商家無理，進(jìn)一步將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。工作人員一邊安撫消費(fèi)者情緒，外匯管理局備案等。本季度，總花費(fèi)9.85萬元購買了一輛江淮“
法人卡、營銷合同223件，三是汽車沒有三包規(guī)定，從投訴性質(zhì)看：7月22日消費(fèi)者張某到墊江消委投訴稱：價(jià)格中含有車輛的各項(xiàng)稅費(fèi)、
在法律上消費(fèi)者難以得到有效保護(hù)；三是加強(qiáng)配合，市消委聯(lián)系各區(qū)縣消委，
有由經(jīng)銷商全額退款并補(bǔ)償一定車費(fèi)，副會長、資質(zhì)代辦理流程-重慶進(jìn)出口權(quán)重慶帥博代辦理自營進(jìn)出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，
旅游等想問題，又多次聯(lián)系消費(fèi)者和商家進(jìn)行協(xié)商，吳剛副市長在講話中充分肯定了市消委工作成績并對消費(fèi)維權(quán)工作提出了三點(diǎn)要求。
代辦進(jìn)出口權(quán)們將重點(diǎn)關(guān)注。出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢，外管局_于8月28日，
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