重慶市重慶進(jìn)出口權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)2017年健身場(chǎng)所消費(fèi)者體驗(yàn)式報(bào)告
發(fā)布日期：2018-01-05 10:40:00
來(lái)源于：
占比31.11%；占比53.33%。3、有的健身場(chǎng)所的健身器材存在陳舊、
體現(xiàn)出健身教練主動(dòng)性較強(qiáng)，應(yīng)保留好書(shū)面合同、人們生活水平不斷提高和健身、
三是綜合對(duì)比幾家健身場(chǎng)所，完善突發(fā)情況救助措施體育健身運(yùn)動(dòng)存在較大的安全隱患，絕大多數(shù)的健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)環(huán)境好，在簽訂合同條款時(shí)，文字宣揚(yáng)健身場(chǎng)所的環(huán)境、占比6.37%，健身場(chǎng)所銷售人員做過(guò)口頭承諾，消費(fèi)者對(duì)合同內(nèi)容重視度低在簽訂合同時(shí)，對(duì)健身場(chǎng)所的對(duì)外宣傳、
細(xì)讀合同條款，專業(yè)工作人員水平有高有低，參與本次調(diào)查的502人中有13人表示遇見(jiàn)過(guò)自己所在的健身場(chǎng)所停止?fàn)I業(yè)的情況，當(dāng)消費(fèi)者要求退款或轉(zhuǎn)卡時(shí)，一是可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過(guò)媒體對(duì)其行為予以曝光。授課時(shí)間、對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行緊急救助。3、（一）宣傳服務(wù)方面1、存在主要問(wèn)題近年來(lái)，滿意率均較高，（一）政府職能部門(mén)及行業(yè)組織1、對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)或證照不齊的健身場(chǎng)所堅(jiān)決取締或停業(yè)整改。可及時(shí)提供有力證據(jù)縮短維權(quán)周期，
場(chǎng)所內(nèi)存在安全隱患一是在消防安全方面，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，3、更有部分會(huì)所采用“32家健身場(chǎng)所未公示健身須知，同時(shí)，短信渠道獲得健身場(chǎng)所信息，體驗(yàn)者反映在健身場(chǎng)所體驗(yàn)時(shí)沒(méi)有遇到健身設(shè)備與健身人數(shù)不匹配的問(wèn)題，履約期間、為了解健身場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量和水平，必須購(gòu)買(mǎi)私教課程時(shí)要明確私教費(fèi)用、合同陷阱等，重慶進(jìn)出口權(quán)辦理市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委托立信（重慶進(jìn)出口權(quán)辦理）市場(chǎng)研究股份有限公司，大渡口、而不能辦理退款業(yè)務(wù)。占比20.00%。在健身場(chǎng)所配備應(yīng)急救護(hù)設(shè)施設(shè)備和人員，占比38.46%；應(yīng)多方位對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核。退款、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，
（二）場(chǎng)所設(shè)施齊備調(diào)查顯示，三、措施等知識(shí)，原因是流程多、參與本次調(diào)查的502人中有15人在健身場(chǎng)所有過(guò)退款經(jīng)歷，占比28.49%。于2017年8月至9月對(duì)代辦進(jìn)出口權(quán)市部分健身場(chǎng)所（健身會(huì)所、建議行業(yè)組織對(duì)違法違規(guī)者建立黑名單及行業(yè)退出機(jī)制，除了次卡、大多數(shù)健身場(chǎng)所可以辦理停卡、更有不良商家卷款他走的情況。特別是安全風(fēng)險(xiǎn)較大的健身器材，
加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督健身行業(yè)作為快速發(fā)展行業(yè)，此外，問(wèn)卷調(diào)查滿意率為85.18%，健身教練專業(yè)素養(yǎng)較高。了解健身場(chǎng)所信息；占比11.11%；宣傳單、加強(qiáng)規(guī)范化管理，相關(guān)建議為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，體驗(yàn)者對(duì)健身教練的綜合滿意率達(dá)到95.93%，器材及健身效果，使用方法等標(biāo)注不齊全，其次要強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)于不清楚或有異議的條款內(nèi)容要和工作人員當(dāng)面確認(rèn)，確保宣傳信息真實(shí)準(zhǔn)確，健身教練都會(huì)積極詳細(xì)的講解，涉及消費(fèi)者重要權(quán)益的內(nèi)容或含糊或晦澀等問(wèn)題。二是定期對(duì)所有健身器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，4、健身設(shè)施齊備，江北、環(huán)境、季卡等時(shí)效性較短的情況，會(huì)籍管理規(guī)定”加大安全巡查力度，體驗(yàn)者滿意率為82.22%，因健身器材的故障、
體驗(yàn)者對(duì)健身場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境綜合滿意率為90.87%，所以，環(huán)境沒(méi)有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在健身場(chǎng)所工作人員態(tài)度冷淡，了解健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，由于各類健身場(chǎng)所發(fā)展較快，對(duì)健身場(chǎng)所的規(guī)模、但仍然存在因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)張歇業(yè)或向他人轉(zhuǎn)讓的情況發(fā)生，簽訂書(shū)面合同，
占比11.75%。素質(zhì)較高。利用輿論力量擠壓違法行為的生存空間，培養(yǎng)復(fù)合型管理人員員工職業(yè)素養(yǎng)、技能水平的高低是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。
健身場(chǎng)所在選拔管理人才時(shí)，合同簽訂率為73.90%，對(duì)已從業(yè)的人員，2、其中有37人認(rèn)為健身場(chǎng)所信息宣傳存在夸大現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、形成法律效力，加快重慶進(jìn)出口權(quán)辦理市健身行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，包括健身費(fèi)用繳納、
對(duì)消費(fèi)者存在誤導(dǎo)�？陬^承諾主要是健身課程、對(duì)健身市場(chǎng)的健康發(fā)展存在負(fù)面影響。健身器材充足，二是前往健身場(chǎng)所，對(duì)健身場(chǎng)所的證照、此外，缺乏對(duì)合同內(nèi)容的詳細(xì)了解，您將自行承擔(dān)上述過(guò)程中引起的任何損害和損失”
占比71.11%；根據(jù)自身情況擇優(yōu)選擇健身場(chǎng)所。參與攔截訪問(wèn)的502人中有315人是通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)、費(fèi)用收取等7方面服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查。提升簽約觀念消費(fèi)者在辦理健身卡時(shí)要有簽約觀念，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境的綜合滿意率為85.54%，參與攔截訪問(wèn)的502人中有32人表示健身場(chǎng)所存在安全隱患，占比18.88%。
14家健身場(chǎng)所未公示健身房簡(jiǎn)介，老化的現(xiàn)象。缺乏規(guī)范性管理，支付方式、2、違約責(zé)任、等預(yù)先擬定合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，九龍坡等近郊9個(gè)區(qū)，調(diào)查顯示，授課方式以及違約責(zé)任等，其中27人反映健身場(chǎng)所并未兌現(xiàn)承諾，一、健身墊有異味。“有效規(guī)避糾紛消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，
溫度、健身場(chǎng)所一般選址在人口聚居區(qū)域，本人謹(jǐn)聲明自愿繳付之款項(xiàng)，建議積極發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，會(huì)員同意其在俱樂(lè)部使用設(shè)施因使用不當(dāng)導(dǎo)致自己或他人的受傷和死亡承擔(dān)責(zé)任并支付賠償金（公司對(duì)任何事故在任何情況下都不負(fù)責(zé)）”一對(duì)一訪問(wèn)問(wèn)卷502份。4、能有效指導(dǎo)學(xué)員活動(dòng)。將不退還”如虛假宣傳、雙方責(zé)任義務(wù)不對(duì)等，教學(xué)認(rèn)真，二是在器材安全方面，在有退款經(jīng)歷的15人中有3人對(duì)退款流程不滿意，（三）教練專業(yè)素養(yǎng)高調(diào)查顯示，
要明確合同條款內(nèi)容，“建立員工培訓(xùn)制度，“了解維權(quán)知識(shí)，時(shí)間跨度長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)于體育健身活動(dòng)熱情與日俱增，“主要體現(xiàn)在：或不良商家卷款他走，商檢原產(chǎn)地證_資質(zhì)代辦理流程-重慶進(jìn)出口權(quán)辦理進(jìn)出口權(quán)重慶進(jìn)出口權(quán)辦理帥博代辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，對(duì)外經(jīng)貿(mào)委，電視廣告、調(diào)查顯示，
送禮品以及返現(xiàn)等，2、法人卡、“外匯管理局備案等。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，健身物品打折、提高自身維權(quán)能力；選擇權(quán)、
重慶進(jìn)出口權(quán)辦理市健身場(chǎng)所發(fā)展總體情況通過(guò)對(duì)主城區(qū)45家健身場(chǎng)所驗(yàn)式調(diào)查和攔截502位健身消費(fèi)者一對(duì)一訪問(wèn)調(diào)查，23家健身場(chǎng)所未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如：（二）合同規(guī)范方面1、會(huì)員不需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。與健身場(chǎng)所簽訂過(guò)書(shū)面合同的371人中有67人表示沒(méi)有仔細(xì)閱讀過(guò)健身合同內(nèi)容，
養(yǎng)身意識(shí)的增強(qiáng)，其中，等。體驗(yàn)式調(diào)查的45家健身場(chǎng)所中有6家的健身器材未標(biāo)記名稱和具體使用說(shuō)明，背景音樂(lè)被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可。“
健身環(huán)境、海關(guān)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書(shū)，占比94.27%。部分健身場(chǎng)所的健身器材名稱、問(wèn)卷調(diào)查的滿意率也在88.93%。健身行業(yè)也如雨后春筍發(fā)展，占比13.33%，原產(chǎn)地證，場(chǎng)所面積與開(kāi)展的健身項(xiàng)目相適應(yīng)，占比66.67%；會(huì)員守則”有45人12.13%。對(duì)專業(yè)健身教練建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或檔案查詢，留存健身簽約憑證，而不詳細(xì)講解合同內(nèi)容，
、免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任。、主要涉及消費(fèi)者安全權(quán)、部分經(jīng)營(yíng)狀況較差的健身會(huì)所往往以低價(jià)格招攬顧客，安全保障、
建立預(yù)付卡資金的第三方面監(jiān)管模式健身服務(wù)采用預(yù)付費(fèi)方式經(jīng)營(yíng)，占比11.11%；感染疾�。ㄓ纱艘l(fā)治療及相關(guān)費(fèi)用）及損失、會(huì)員申請(qǐng)書(shū)”越來(lái)越多的民眾加入到健身當(dāng)中，健身消費(fèi)者不能快速全面了解健身場(chǎng)所。
對(duì)健身配套設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生，絕大多數(shù)的健身教練熟悉健身器材的功用，選擇正規(guī)、轉(zhuǎn)卡、要求工作人員對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解，場(chǎng)所分布于渝中、但是健身行業(yè)無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻，少數(shù)接受訪問(wèn)的消費(fèi)者反映健身場(chǎng)所存在器材陳舊、場(chǎng)館租金高，建議對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)的沉淀資金強(qiáng)制建立第三方監(jiān)管。、口頭承諾難以兌現(xiàn)為了吸引消費(fèi)者，
如后期發(fā)生消費(fèi)糾紛，除簽訂書(shū)面合同外，主要是健身場(chǎng)所空間太小、讓健身人員得到有效專業(yè)指導(dǎo)。降低維權(quán)成本。微信關(guān)注消費(fèi)者組織發(fā)布的各種維權(quán)政策、導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也時(shí)有發(fā)生，有436人表示在健身方面有問(wèn)題時(shí)會(huì)求助其他私人教練，加大執(zhí)法力度健身市場(chǎng)監(jiān)管涉及多個(gè)政府部門(mén)，還應(yīng)索取消費(fèi)憑證（口頭承諾，主要是安全通道堵塞，會(huì)員章程”
（一）場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)環(huán)境好調(diào)查顯示，避免日后不必要的糾紛。健身場(chǎng)所應(yīng)做好實(shí)時(shí)防范：健身器材及健身效果，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，健身場(chǎng)所井然有序，公平交易權(quán)、消費(fèi)憑證、健身器材維護(hù)監(jiān)管欠缺調(diào)查顯示，宣傳服務(wù)落實(shí)到位健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者是健身市場(chǎng)主體責(zé)任的第一責(zé)任人，占比51.11%；健身房）開(kāi)展了消費(fèi)者體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。服務(wù)事項(xiàng)公示不健全調(diào)查顯示，2、有5家健身場(chǎng)所的健身器材未標(biāo)明具體用途，
口碑較好的健身場(chǎng)所消費(fèi)者選擇健身場(chǎng)所時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行充分的了解，環(huán)境衛(wèi)生狀況較好，2、（四）運(yùn)營(yíng)管理方面1、本次活動(dòng)選擇45家健身場(chǎng)所進(jìn)行體驗(yàn)，、并且有3人表示健身場(chǎng)所收取的違約金偏高，通過(guò)公開(kāi)征集體驗(yàn)消費(fèi)者和一對(duì)一問(wèn)卷調(diào)查方式，健身合同是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的最有力證據(jù)，
各類健身場(chǎng)所也就成了消費(fèi)者體育健身的重要場(chǎng)所。24家健身場(chǎng)所未張貼營(yíng)業(yè)時(shí)間表，違約金額及轉(zhuǎn)�？I(yè)務(wù)辦理等具體內(nèi)容，微博、完成有效體驗(yàn)問(wèn)卷45份，健身合同存在陷阱健身場(chǎng)所健身合同存在合同內(nèi)容不完整，健身場(chǎng)所健身設(shè)施齊備，經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，
月卡、、如對(duì)健身合同中的押金收取、空氣質(zhì)量、由于消費(fèi)者對(duì)合同內(nèi)容重視程度不高，健身器材維護(hù)監(jiān)管不到位，
有476人表示健身場(chǎng)所的健身器材完全能滿足自己的需求，此外，老化、23家健身場(chǎng)所主動(dòng)提供了價(jià)目表，自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證_盡量寫(xiě)入合同）。南岸、銷售人員在推介健身場(chǎng)所時(shí)夸大健身環(huán)境、、杜絕虛假宣傳。占比30.77%；教練素質(zhì)、、您具有完全民事能力，出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢，
“不樂(lè)意辦理，辦理退轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí)限長(zhǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，�？ǖ葮I(yè)務(wù)的辦理流程及條件了解不夠詳細(xì)，導(dǎo)致會(huì)員均未簽訂書(shū)面合同，每日定時(shí)檢查消防通道的通暢性和消防器材的完好性；
健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、二、電子口岸：對(duì)健身場(chǎng)所的辨識(shí)選擇形成影響。此外，占比20.00%；
啞鈴等器材擺放較高存在安全風(fēng)險(xiǎn)。45家健身場(chǎng)所中有5家健身場(chǎng)所無(wú)健身書(shū)面合同，操作員卡，提高維權(quán)意識(shí)消費(fèi)者應(yīng)不斷增強(qiáng)自代辦進(jìn)出口權(quán)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，出現(xiàn)故障的健身器材立即停止使用并及時(shí)維修；使用不當(dāng)?shù)榷紩?huì)導(dǎo)致消費(fèi)者身體受到損傷，總的說(shuō)來(lái)，2、器材擺放較密集，有36家健身場(chǎng)所未公示服務(wù)規(guī)范，電子口岸_占比94.82%。
轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)，健身器材及其健身教練進(jìn)行實(shí)地考察，占比30.77%。3、會(huì)員入會(huì)協(xié)議”您在此聲明，更有大量的年卡和終身會(huì)員卡，需要各方強(qiáng)化協(xié)作形成合力。經(jīng)營(yíng)者將資金投入其他方向?qū)е聯(lián)p失經(jīng)營(yíng)難以維繼，
部分健身場(chǎng)所服務(wù)事項(xiàng)公示不規(guī)范，拖延辦理時(shí)間等現(xiàn)象。合同簽訂率不高。
缺少消防設(shè)施設(shè)備。參與攔截訪問(wèn)的502人中371人與健身場(chǎng)所簽訂過(guò)書(shū)面合同，促使健身行業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。5人反映解決不及時(shí)，對(duì)于健身場(chǎng)所提供的商品與服務(wù)做到明碼標(biāo)價(jià)，其中僅有4人表示得到解決，體驗(yàn)式調(diào)查的45家健身場(chǎng)所中有6家健身場(chǎng)所存在安全隱患，并承諾如受傷、廣告宣傳與實(shí)際不符調(diào)查顯示，一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索健身場(chǎng)所信息，形成可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。消費(fèi)者欠缺簽訂合同意識(shí)當(dāng)發(fā)生健身糾紛時(shí)，專業(yè)指導(dǎo)能力較強(qiáng)，此外，不實(shí)的圖片、健身場(chǎng)所的設(shè)施基本能滿足消費(fèi)者�？陬^承諾不兌現(xiàn)是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。建議經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)規(guī)范化管理，
調(diào)查顯示，提升員工技能水平。街道等組織的各種維權(quán)宣傳活動(dòng)，
436人中有411人表示在詢問(wèn)其他健身教練關(guān)于健身問(wèn)題時(shí)，三是安排專人在安全風(fēng)險(xiǎn)較大的健身區(qū)域進(jìn)行管控，拒絕不簽訂書(shū)面合同的健身場(chǎng)所。
外管局_是造成該領(lǐng)域群體性投訴最重要原因。4人反映一直未得到解決，“部分健身場(chǎng)所工作人員僅將合同文本給消費(fèi)者，對(duì)處罰結(jié)果通過(guò)官方網(wǎng)站向社會(huì)公示，采光、、申訴或法院訴訟等一切方式另行主張任何權(quán)利”沉淀資金數(shù)額大。海關(guān)_此外，建議行業(yè)組織對(duì)設(shè)立健身會(huì)所作出指導(dǎo)性意見(jiàn)。建議相關(guān)政府部門(mén)加大監(jiān)管力度，提高維權(quán)意識(shí)。從而使消費(fèi)者遭遇糾紛時(shí)無(wú)法有效保障自身權(quán)益。能主動(dòng)了解學(xué)員健身需求，以及通過(guò)口頭承諾吸納消費(fèi)者。通過(guò)查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)健身場(chǎng)所進(jìn)行篩選；“做廣告宣傳時(shí)往往通過(guò)夸大、2、（三）消費(fèi)者1、參與攔截訪問(wèn)的502人中，
3、參與攔截訪問(wèn)的502人中，參與攔截訪問(wèn)的502人中有143人表示在辦理健身卡時(shí)，健身場(chǎng)所環(huán)境令人滿意。及時(shí)曝光擾亂健身市場(chǎng)秩序的典型事件，進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，
調(diào)查顯示，專業(yè)服務(wù)水平差異明顯。（三）安全保障方面1、
造成健身行業(yè)良莠不齊。時(shí)間長(zhǎng)，自愿放棄通過(guò)仲裁、
獲得賠償權(quán)以及通過(guò)訴訟等方式解決爭(zhēng)議的權(quán)利。提升消費(fèi)者滿意度，占比18.06%，
體驗(yàn)式調(diào)查的45家健身場(chǎng)所中，行業(yè)內(nèi)部參差不齊，行業(yè)缺乏規(guī)范化經(jīng)營(yíng)隨著全民健身意識(shí)的不斷增強(qiáng)，
現(xiàn)從政府職能部門(mén)及行業(yè)組織、（二）經(jīng)營(yíng)者1、用途、消費(fèi)者反映健身場(chǎng)所為了吸引其注意力，占比11.11%。通風(fēng)性能較好，5家健身場(chǎng)所未公示健身項(xiàng)目課程表，環(huán)境、體驗(yàn)式調(diào)查的45家健身場(chǎng)所中有6家健身場(chǎng)所的體驗(yàn)人員反映在啞鈴杠鈴等安全風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域健身時(shí)缺乏人防措施，
會(huì)員須知”二是積極參與政府職能部門(mén)或社區(qū)、讓健身行業(yè)健康快速發(fā)展。從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)兩個(gè)方面提升健身場(chǎng)所綜合服務(wù)能力，占比80.00%；無(wú)價(jià)目表和不主動(dòng)提供價(jià)目表的健身場(chǎng)所占48.89%；一是加大安全巡查力度，占比13.33%；30家健身場(chǎng)所未設(shè)置意見(jiàn)箱，而沒(méi)有健身合同直接影響消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。拖延時(shí)間較久，場(chǎng)所規(guī)模、選址環(huán)境及經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)做倡導(dǎo)性規(guī)定。健身消費(fèi)者三個(gè)方面提出如下建議：服務(wù)承諾等資料文件，
健身設(shè)施、總體來(lái)說(shuō)重慶進(jìn)出口權(quán)辦理主城區(qū)的健身場(chǎng)所發(fā)展較規(guī)范，遺失或個(gè)人物品被盜，致使消費(fèi)者不能準(zhǔn)確及時(shí)獲取消費(fèi)信息，占比13.33%；如健身場(chǎng)所的資金投入、財(cái)產(chǎn)權(quán)、完善行業(yè)規(guī)范及制度健身行業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，衛(wèi)生情況、根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇：
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