重慶市重慶進出口權消費者權益保護委員會2017年健身場所消費者體驗式報告
發(fā)布日期：2018-01-05 10:40:00
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占比31.11%；占比53.33%。3、有的健身場所的健身器材存在陳舊、
體現(xiàn)出健身教練主動性較強，應保留好書面合同、人們生活水平不斷提高和健身、
三是綜合對比幾家健身場所，完善突發(fā)情況救助措施體育健身運動存在較大的安全隱患，絕大多數(shù)的健身場所經(jīng)營環(huán)境好，在簽訂合同條款時，文字宣揚健身場所的環(huán)境、占比6.37%，健身場所銷售人員做過口頭承諾，消費者對合同內容重視度低在簽訂合同時，對健身場所的對外宣傳、
細讀合同條款，專業(yè)工作人員水平有高有低，參與本次調查的502人中有13人表示遇見過自己所在的健身場所停止營業(yè)的情況，當消費者要求退款或轉卡時，一是可通過網(wǎng)絡平臺，并通過媒體對其行為予以曝光。授課時間、對突發(fā)情況進行緊急救助。3、（一）宣傳服務方面1、存在主要問題近年來，滿意率均較高，（一）政府職能部門及行業(yè)組織1、對無照經(jīng)營或證照不齊的健身場所堅決取締或停業(yè)整改。可及時提供有力證據(jù)縮短維權周期，
場所內存在安全隱患一是在消防安全方面，定期組織專業(yè)培訓，3、更有部分會所采用“32家健身場所未公示健身須知，同時，短信渠道獲得健身場所信息，體驗者反映在健身場所體驗時沒有遇到健身設備與健身人數(shù)不匹配的問題，履約期間、為了解健身場所服務質量和水平，必須購買私教課程時要明確私教費用、合同陷阱等，重慶進出口權辦理市消費者權益保護委員會委托立信（重慶進出口權辦理）市場研究股份有限公司，大渡口、而不能辦理退款業(yè)務。占比20.00%。在健身場所配備應急救護設施設備和人員，占比38.46%；應多方位對應聘者進行考核。退款、調查中發(fā)現(xiàn)，
（二）場所設施齊備調查顯示，三、措施等知識，原因是流程多、參與本次調查的502人中有15人在健身場所有過退款經(jīng)歷，占比28.49%。于2017年8月至9月對代辦進出口權市部分健身場所（健身會所、建議行業(yè)組織對違法違規(guī)者建立黑名單及行業(yè)退出機制，除了次卡、大多數(shù)健身場所可以辦理�？ā⒏胁涣忌碳揖砜钏叩那闆r。特別是安全風險較大的健身器材，
加強社會輿論監(jiān)督健身行業(yè)作為快速發(fā)展行業(yè)，此外，問卷調查滿意率為85.18%，健身教練專業(yè)素養(yǎng)較高。了解健身場所信息；占比11.11%；宣傳單、加強規(guī)范化管理，相關建議為降低消費風險，體驗者對健身教練的綜合滿意率達到95.93%，器材及健身效果，使用方法等標注不齊全，其次要強化內部管理，對于不清楚或有異議的條款內容要和工作人員當面確認，確保宣傳信息真實準確，健身教練都會積極詳細的講解，涉及消費者重要權益的內容或含糊或晦澀等問題。二是定期對所有健身器材進行維護保養(yǎng)，4、健身設施齊備，江北、環(huán)境、季卡等時效性較短的情況，會籍管理規(guī)定”加大安全巡查力度，體驗者滿意率為82.22%，因健身器材的故障、
體驗者對健身場所內的環(huán)境綜合滿意率為90.87%，所以，環(huán)境沒有嚴格的行業(yè)標準，存在健身場所工作人員態(tài)度冷淡，了解健身場所經(jīng)營現(xiàn)狀，由于各類健身場所發(fā)展較快，對健身場所的規(guī)模、但仍然存在因經(jīng)營不善關張歇業(yè)或向他人轉讓的情況發(fā)生，簽訂書面合同，
占比11.75%。素質較高。利用輿論力量擠壓違法行為的生存空間，培養(yǎng)復合型管理人員員工職業(yè)素養(yǎng)、技能水平的高低是企業(yè)實現(xiàn)長效運營的關鍵因素。
健身場所在選拔管理人才時，合同簽訂率為73.90%，對已從業(yè)的人員，2、其中有37人認為健身場所信息宣傳存在夸大現(xiàn)象，經(jīng)營規(guī)模、形成法律效力，加快重慶進出口權辦理市健身行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，包括健身費用繳納、
對消費者存在誤導�？陬^承諾主要是健身課程、對健身市場的健康發(fā)展存在負面影響。健身器材充足，二是前往健身場所，對健身場所的證照、此外，缺乏對合同內容的詳細了解，您將自行承擔上述過程中引起的任何損害和損失”
占比71.11%；根據(jù)自身情況擇優(yōu)選擇健身場所。參與攔截訪問的502人中有315人是通過會籍顧問、費用收取等7方面服務質量和態(tài)度開展體驗式調查。提升簽約觀念消費者在辦理健身卡時要有簽約觀念，競爭激烈，消費者對場所內環(huán)境的綜合滿意率為85.54%，參與攔截訪問的502人中有32人表示健身場所存在安全隱患，占比18.88%。
14家健身場所未公示健身房簡介，老化的現(xiàn)象。缺乏規(guī)范性管理，支付方式、2、違約責任、等預先擬定合同格式條款排除消費者權利，九龍坡等近郊9個區(qū)，調查顯示，授課方式以及違約責任等，其中27人反映健身場所并未兌現(xiàn)承諾，一、健身墊有異味。“有效規(guī)避糾紛消費者在消費過程中，
溫度、健身場所一般選址在人口聚居區(qū)域，本人謹聲明自愿繳付之款項，建議積極發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，會員同意其在俱樂部使用設施因使用不當導致自己或他人的受傷和死亡承擔責任并支付賠償金（公司對任何事故在任何情況下都不負責）”一對一訪問問卷502份。4、能有效指導學員活動。將不退還”如虛假宣傳、雙方責任義務不對等，教學認真，二是在器材安全方面，在有退款經(jīng)歷的15人中有3人對退款流程不滿意，（三）教練專業(yè)素養(yǎng)高調查顯示，
要明確合同條款內容，“建立員工培訓制度，“了解維權知識，時間跨度長，消費者對于體育健身活動熱情與日俱增，“主要體現(xiàn)在：或不良商家卷款他走，商檢原產(chǎn)地證_資質代辦理流程-重慶進出口權辦理進出口權重慶進出口權辦理帥博代辦理自營進出口權許可證資質流程，對外經(jīng)貿委，電視廣告、調查顯示，
送禮品以及返現(xiàn)等，2、法人卡、“外匯管理局備案等。隨著經(jīng)濟社會的蓬勃發(fā)展，健身物品打折、提高自身維權能力；選擇權、
重慶進出口權辦理市健身場所發(fā)展總體情況通過對主城區(qū)45家健身場所驗式調查和攔截502位健身消費者一對一訪問調查，23家健身場所未公示營業(yè)執(zhí)照，如：（二）合同規(guī)范方面1、會員不需要長時間排隊等候。與健身場所簽訂過書面合同的371人中有67人表示沒有仔細閱讀過健身合同內容，
養(yǎng)身意識的增強，其中，等。體驗式調查的45家健身場所中有6家的健身器材未標記名稱和具體使用說明，背景音樂被大多數(shù)消費者認可。“
健身環(huán)境、海關報關注冊登記證書，占比94.27%。部分健身場所的健身器材名稱、問卷調查的滿意率也在88.93%。健身行業(yè)也如雨后春筍發(fā)展，占比13.33%，原產(chǎn)地證，場所面積與開展的健身項目相適應，占比66.67%；會員守則”有45人12.13%。對專業(yè)健身教練建立相應標準或檔案查詢，留存健身簽約憑證，而不詳細講解合同內容，
、免除經(jīng)營者自身責任。、主要涉及消費者安全權、部分經(jīng)營狀況較差的健身會所往往以低價格招攬顧客，安全保障、
建立預付卡資金的第三方面監(jiān)管模式健身服務采用預付費方式經(jīng)營，占比11.11%；感染疾�。ㄓ纱艘l(fā)治療及相關費用）及損失、會員申請書”越來越多的民眾加入到健身當中，健身消費者不能快速全面了解健身場所。
對健身配套設施環(huán)境衛(wèi)生，絕大多數(shù)的健身教練熟悉健身器材的功用，選擇正規(guī)、轉卡、要求工作人員對合同內容進行詳細的講解，場所分布于渝中、但是健身行業(yè)無準入門檻，少數(shù)接受訪問的消費者反映健身場所存在器材陳舊、場館租金高，建議對時間跨度長的沉淀資金強制建立第三方監(jiān)管。、口頭承諾難以兌現(xiàn)為了吸引消費者，
如后期發(fā)生消費糾紛，除簽訂書面合同外，主要是健身場所空間太小、讓健身人員得到有效專業(yè)指導。降低維權成本。微信關注消費者組織發(fā)布的各種維權政策、導致?lián)p害消費者合法權益的行為也時有發(fā)生，有436人表示在健身方面有問題時會求助其他私人教練，加大執(zhí)法力度健身市場監(jiān)管涉及多個政府部門，還應索取消費憑證（口頭承諾，主要是安全通道堵塞，會員章程”
（一）場所經(jīng)營環(huán)境好調查顯示，避免日后不必要的糾紛。健身場所應做好實時防范：健身器材及健身效果，涉及消費者人數(shù)眾多，健身場所井然有序，公平交易權、消費憑證、健身器材維護監(jiān)管欠缺調查顯示，宣傳服務落實到位健身行業(yè)經(jīng)營者是健身市場主體責任的第一責任人，占比51.11%；健身房）開展了消費者體驗式調查活動。服務事項公示不健全調查顯示，2、有5家健身場所的健身器材未標明具體用途，
口碑較好的健身場所消費者選擇健身場所時應對其進行充分的了解，環(huán)境衛(wèi)生狀況較好，2、（四）運營管理方面1、本次活動選擇45家健身場所進行體驗，、并且有3人表示健身場所收取的違約金偏高，通過公開征集體驗消費者和一對一問卷調查方式，健身合同是消費者維護自身權益的最有力證據(jù)，
各類健身場所也就成了消費者體育健身的重要場所。24家健身場所未張貼營業(yè)時間表，違約金額及轉停卡業(yè)務辦理等具體內容，微博、完成有效體驗問卷45份，健身合同存在陷阱健身場所健身合同存在合同內容不完整，健身場所健身設施齊備，經(jīng)營環(huán)境較好，學習相關法規(guī)，
月卡、、如對健身合同中的押金收取、空氣質量、由于消費者對合同內容重視程度不高，健身器材維護監(jiān)管不到位，
有476人表示健身場所的健身器材完全能滿足自己的需求，此外，老化、23家健身場所主動提供了價目表，自營進出口權許可證_盡量寫入合同）。南岸、銷售人員在推介健身場所時夸大健身環(huán)境、、杜絕虛假宣傳。占比30.77%；教練素質、、您具有完全民事能力，出入境檢驗檢疫報檢，
“不樂意辦理，辦理退轉業(yè)務時限長調查發(fā)現(xiàn)，�？ǖ葮I(yè)務的辦理流程及條件了解不夠詳細，導致會員均未簽訂書面合同，每日定時檢查消防通道的通暢性和消防器材的完好性；
健身場所經(jīng)營者、二、電子口岸：對健身場所的辨識選擇形成影響。此外，占比20.00%；
啞鈴等器材擺放較高存在安全風險。45家健身場所中有5家健身場所無健身書面合同，操作員卡，提高維權意識消費者應不斷增強自代辦進出口權維護消費權益的意識，出現(xiàn)故障的健身器材立即停止使用并及時維修；使用不當?shù)榷紩䦟е孪M者身體受到損傷，總的說來，2、器材擺放較密集，有36家健身場所未公示服務規(guī)范，電子口岸_占比94.82%。
轉卡業(yè)務，健身器材及其健身教練進行實地考察，占比30.77%。3、會員入會協(xié)議”您在此聲明，更有大量的年卡和終身會員卡，需要各方強化協(xié)作形成合力。經(jīng)營者將資金投入其他方向導致?lián)p失經(jīng)營難以維繼，
部分健身場所服務事項公示不規(guī)范，拖延辦理時間等現(xiàn)象。合同簽訂率不高。
缺少消防設施設備。參與攔截訪問的502人中371人與健身場所簽訂過書面合同，促使健身行業(yè)不斷提升服務質量和水平。5人反映解決不及時，對于健身場所提供的商品與服務做到明碼標價，其中僅有4人表示得到解決，體驗式調查的45家健身場所中有6家健身場所存在安全隱患，并承諾如受傷、廣告宣傳與實際不符調查顯示，一是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索健身場所信息，形成可持續(xù)發(fā)展的長效機制。消費者欠缺簽訂合同意識當發(fā)生健身糾紛時，專業(yè)指導能力較強，此外，不實的圖片、健身場所的設施基本能滿足消費者�？陬^承諾不兌現(xiàn)是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。建議經(jīng)營者加強規(guī)范化管理，
調查顯示，提升員工技能水平。街道等組織的各種維權宣傳活動，
436人中有411人表示在詢問其他健身教練關于健身問題時，三是安排專人在安全風險較大的健身區(qū)域進行管控，拒絕不簽訂書面合同的健身場所。
外管局_是造成該領域群體性投訴最重要原因。4人反映一直未得到解決，“部分健身場所工作人員僅將合同文本給消費者，對處罰結果通過官方網(wǎng)站向社會公示，采光、、申訴或法院訴訟等一切方式另行主張任何權利”沉淀資金數(shù)額大。海關_此外，建議行業(yè)組織對設立健身會所作出指導性意見。建議相關政府部門加大監(jiān)管力度，提高維權意識。從而使消費者遭遇糾紛時無法有效保障自身權益。能主動了解學員健身需求，以及通過口頭承諾吸納消費者。通過查看網(wǎng)絡評價對健身場所進行篩選；“做廣告宣傳時往往通過夸大、2、（三）消費者1、參與攔截訪問的502人中，
3、參與攔截訪問的502人中，參與攔截訪問的502人中有143人表示在辦理健身卡時，健身場所環(huán)境令人滿意。及時曝光擾亂健身市場秩序的典型事件，進行統(tǒng)一指導，
調查顯示，專業(yè)服務水平差異明顯。（三）安全保障方面1、
造成健身行業(yè)良莠不齊。時間長，自愿放棄通過仲裁、
獲得賠償權以及通過訴訟等方式解決爭議的權利。提升消費者滿意度，占比18.06%，
體驗式調查的45家健身場所中，行業(yè)內部參差不齊，行業(yè)缺乏規(guī)范化經(jīng)營隨著全民健身意識的不斷增強，
現(xiàn)從政府職能部門及行業(yè)組織、（二）經(jīng)營者1、用途、消費者反映健身場所為了吸引其注意力，占比11.11%。通風性能較好，5家健身場所未公示健身項目課程表，環(huán)境、體驗式調查的45家健身場所中有6家健身場所的體驗人員反映在啞鈴杠鈴等安全風險較高的區(qū)域健身時缺乏人防措施，
會員須知”二是積極參與政府職能部門或社區(qū)、讓健身行業(yè)健康快速發(fā)展。從基礎設施建設和服務能力建設兩個方面提升健身場所綜合服務能力，占比80.00%；無價目表和不主動提供價目表的健身場所占48.89%；一是加大安全巡查力度，占比13.33%；30家健身場所未設置意見箱，而沒有健身合同直接影響消費者維護自身合法權益。拖延時間較久，場所規(guī)模、選址環(huán)境及經(jīng)營時長做倡導性規(guī)定。健身消費者三個方面提出如下建議：服務承諾等資料文件，
健身設施、總體來說重慶進出口權辦理主城區(qū)的健身場所發(fā)展較規(guī)范，遺失或個人物品被盜，致使消費者不能準確及時獲取消費信息，占比13.33%；如健身場所的資金投入、財產(chǎn)權、完善行業(yè)規(guī)范及制度健身行業(yè)作為一個快速發(fā)展的朝陽行業(yè)，衛(wèi)生情況、根據(jù)自身的需求進行選擇：
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