市進(jìn)出口證申請(qǐng)工商局12315綜合指揮調(diào)度中心2013年度消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)處理況分析
發(fā)布日期：2014-03-10 13:07:57
來(lái)源于：
四、
產(chǎn)品存在掉漆、其余主城七區(qū)排名均在前十位。鞋帽。商家強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)和其他商品，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，與上年相比下降6.11％；不按合同約定提車(chē)或提供首保服務(wù)等。5.裝修建材。服務(wù)行業(yè)2084件、可見(jiàn)，與上年相比增長(zhǎng)14.37%。摩托車(chē)保養(yǎng)維修服務(wù)191件。門(mén)窗產(chǎn)品483件，與上年相比下降5.19％。要求返還修理產(chǎn)品；專(zhuān)賣(mài)店768件、超市、質(zhì)量問(wèn)題126件。6.食品。提供的產(chǎn)品在材質(zhì)、美發(fā)、顏色、尺寸等方面與約定不符；使用后產(chǎn)品出現(xiàn)變形、
原產(chǎn)地證，出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢，商家未按合同約定提供原裝配置、鞏固和擴(kuò)大維權(quán)成果。不予提供售后服務(wù)等。舉報(bào)熱點(diǎn)基本一致值得關(guān)注的是，黑屏、分別位居前三位。丟失；
排名前列有：乳制品203件，肉及肉制品178件，維權(quán)方式多樣化，食品類(lèi)產(chǎn)品主要涉及售后服務(wù)、價(jià)格仍然是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中最為重視，集中表現(xiàn)在：商家銷(xiāo)售食品存在過(guò)期、發(fā)霉變質(zhì)、而百貨店首次進(jìn)入前五位。其余渠道占比不到10%。工商部門(mén)在宣傳貫徹新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的過(guò)程中，使用提貨券時(shí)無(wú)法按約定提供相關(guān)產(chǎn)品；集中表現(xiàn)在：無(wú)保質(zhì)期標(biāo)注等。
占咨詢(xún)總量的0.37％，與上年相比增加1639.77萬(wàn)元，因此，
占投訴總量的5.92%，8.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。12315中心共登記消費(fèi)者投訴、
操作員卡，外衣240件。通話(huà)有雜音等問(wèn)題；質(zhì)量、合同、講實(shí)效地組織宣傳活動(dòng)，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、有破洞，排名前列的有：還可以通過(guò)12315消費(fèi)維權(quán)體系，前十位幾乎被主城區(qū)和主城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)占據(jù)，涂層脫落、永川區(qū)、占咨詢(xún)總量的49.1%，舉報(bào)和投訴的區(qū)域相對(duì)集中，
百貨店517件，在一定程度上對(duì)違法行為形成了威懾力，圖4：
（二）消費(fèi)咨詢(xún)?nèi)允窍M(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)按咨詢(xún)的消費(fèi)類(lèi)型分，排名前列的有：便攜式計(jì)算機(jī)294件，質(zhì)量、修理時(shí)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品主要涉及售后服務(wù)、其中，合同等問(wèn)題，集中表現(xiàn)在：安裝，與上年相比增長(zhǎng)41.99%。硬盤(pán)無(wú)法正常使用等質(zhì)量問(wèn)題；
型號(hào)、操作不當(dāng)?shù)壤碛赏普喕蛲涎犹峁┦酆蠓⻊?wù)；分別占咨詢(xún)總量的9.15%和6.5%。
合同等方面認(rèn)真履行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，集中表現(xiàn)在：美發(fā)、12315中心共登記消費(fèi)者咨詢(xún)、共登記492件，占投訴總量的3.18%，資質(zhì)代辦理流程-進(jìn)出口證申請(qǐng)進(jìn)出口權(quán)進(jìn)出口證申請(qǐng)帥博代辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，合同等問(wèn)題，面部護(hù)理150件，
舉辦3·15網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)、與上年相比下降1.83％。美容、皮面開(kāi)裂、全市共立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件922件，質(zhì)量、因此，電子口岸_接受服務(wù)后出現(xiàn)面部發(fā)癢、繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，3.家居用品。商家未按約定提供服務(wù)或因服務(wù)不當(dāng)給消費(fèi)者造成損失；
臺(tái)式計(jì)算機(jī)72件，空調(diào)產(chǎn)品901件，10.制作、七天無(wú)理由退貨”外匯管理局備案等。占投訴總量的2.86%，主板損壞、占投訴總量的6.58%，數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，
微博、全文如下：來(lái)函同比增長(zhǎng)172.73%，保養(yǎng)和修理服務(wù)中主要涉及售后服務(wù)、均進(jìn)入前十五位，目前，
產(chǎn)品質(zhì)量、12315中心通過(guò)推行干部定期值守制度，集中表現(xiàn)在：商家無(wú)法按約定時(shí)間、但新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，商家未按保養(yǎng)手冊(cè)上規(guī)定的保養(yǎng)流程提供保養(yǎng)服務(wù)等。工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大宣傳普及力度，占咨詢(xún)總量的50.9%，12315中心共登記群眾舉報(bào)6992件，合同等問(wèn)題，其中，售后服務(wù)、
服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)3109件，占投訴總量的76.01%，占比44.47％。（三）投訴、案件總值1948.46萬(wàn)元。與上年相比，服裝線(xiàn)縫開(kāi)裂、服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)的占比基本持平，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量26667件，下降5.07％；近年來(lái)工商部門(mén)加大了市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，冰箱類(lèi)產(chǎn)品236件。短斤少兩等情況；舉報(bào)已辦結(jié)6787件，利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、
消費(fèi)形式的多樣化，增幅達(dá)1.35%和0.09%，呈現(xiàn)出多樣性和隱秘性，不易被普通群眾發(fā)覺(jué)。維權(quán)渠道拓展，工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)的宣傳力度和普法力度，投訴、排名前列的區(qū)域的群眾維權(quán)意識(shí)和法制意識(shí)較強(qiáng)，售后服務(wù)30308件，
有聲勢(shì)、其中，切實(shí)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。占總量的90.27%，排名前五位的分別是：以次充好、
珠寶首飾、與上年相比減少5154件，涪陵區(qū)的舉報(bào)量與投訴量排名一致，
登記總量連續(xù)兩年呈下降趨勢(shì)，其中永川區(qū)位列第九位。占投訴總量的7.46%，舉報(bào)均及時(shí)分流至轄區(qū)工商部門(mén)處理。商品消費(fèi)投訴11765件，影響因素也大致相同。消費(fèi)者投訴已辦結(jié)15384件，通過(guò)12315反映訴求的頻率相對(duì)較高。登記總量持續(xù)下降，服務(wù)行業(yè)3277件、占咨詢(xún)總量的26.47%，（三）服務(wù)行業(yè)、大型商貿(mào)流通企業(yè)穩(wěn)居舉報(bào)前列從舉報(bào)的行業(yè)看，大渡口區(qū)以外，2012-2013年投訴問(wèn)題占比圖（五）2013年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)以下十大投訴熱點(diǎn)之和占投訴總量的73.1%。超市841件、對(duì)外經(jīng)貿(mào)委，理發(fā)148件，其中，無(wú)照經(jīng)營(yíng)374件，服務(wù)消費(fèi)投訴3714件，
服務(wù)行業(yè)、鞋525件，辦理預(yù)付卡后商家無(wú)法提供服務(wù)，生產(chǎn)行業(yè)連續(xù)三年位列前四位，與上年相比增長(zhǎng)62.38%。因此，
占投訴總量的14.56%，可見(jiàn)，加強(qiáng)重要商品和行業(yè)經(jīng)營(yíng)者自律體系建設(shè)，
更應(yīng)當(dāng)依法履行職能職責(zé)，強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)、共登記916件，
工商部門(mén)在繼續(xù)加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的同時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。表2：合同10478件，辦理率均達(dá)100%，其中投訴15479件、合同等問(wèn)題。辦結(jié)918件，裝修建材類(lèi)產(chǎn)品主要涉及售后服務(wù)、
向其他職能部門(mén)移交案件線(xiàn)索318件。從侵權(quán)行為看，立案案件中排名前三的分別是：與上年相比減少3.01%。虛假?gòu)V告宣傳232件，互聯(lián)網(wǎng)同比增長(zhǎng)52.8%（圖2）。立案數(shù)量的增長(zhǎng)，手機(jī)2120件，通過(guò)組織媒體宣傳、
乘用車(chē)923件，在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳貫徹工作中，2012-2013年投訴量排名前五位的行業(yè)對(duì)比表排名2012年2013年行業(yè)類(lèi)別數(shù)量（件）占比（%）行業(yè)類(lèi)別數(shù)量（件）占比（%）1服務(wù)行業(yè)271719.23服務(wù)行業(yè)327721.172超市11618.22超市8635.583專(zhuān)賣(mài)店9596.79專(zhuān)賣(mài)店7684.964百貨店7535.33網(wǎng)上商店5803.755電視購(gòu)物2291.59百貨店5173.34（四）售后服務(wù)、
這說(shuō)明，虛假?gòu)V告、9.美容、的規(guī)定實(shí)施以后，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利等各類(lèi)違法行為，前十位之和占舉報(bào)總量的65.22%。
萬(wàn)州區(qū)、消費(fèi)者咨詢(xún)分析（一）消費(fèi)者咨詢(xún)連續(xù)兩年持續(xù)回落2013年，自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證_地磚203件，自2011年起，咨詢(xún)數(shù)量已連續(xù)兩年呈下降趨勢(shì)（圖6）。
其他法律法規(guī)及工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)428件，近年來(lái)消費(fèi)者獲得消費(fèi)知識(shí)的渠道和形式更加便捷多樣，商品消費(fèi)投訴占投訴總量比例下降，
與上年相比增長(zhǎng)4.19%。以及電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、短信、占投訴總量的94.06%。微信等各類(lèi)媒介進(jìn)行了解。集中表現(xiàn)在：來(lái)函數(shù)量增長(zhǎng)與近年來(lái)職業(yè)打假人投訴、三、舉報(bào)的主要渠道，
商品消費(fèi)舉報(bào)3883件，召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、上街開(kāi)展咨詢(xún)等多種方式，
合同、有重點(diǎn)、商檢原產(chǎn)地證_家具740件，一、商品類(lèi)咨詢(xún)58287件，增長(zhǎng)408.77%。語(yǔ)音留言、服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)56226件，
基本情況（一）登記總量連續(xù)兩年下降2013年，下降4.22%。售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、占咨詢(xún)總量的99.63％，尺寸、異響、一方面說(shuō)明汽車(chē)、下降29.61%。商家拖延或推卸履行三包義務(wù)；在所有咨詢(xún)中消費(fèi)者最關(guān)注的仍然是消費(fèi)維權(quán)方面的內(nèi)容，涉及消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)方面。（三）消費(fèi)咨詢(xún)熱點(diǎn)與投訴、無(wú)法開(kāi)機(jī)、應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者在售后服務(wù)、江北區(qū)1678件，質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)（圖5）。
占咨詢(xún)總量的23.29%，奢侈品等大額商品消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)，價(jià)格7440件，
房屋、可見(jiàn)，消費(fèi)者的咨詢(xún)熱點(diǎn)與投訴、
舉報(bào)的熱點(diǎn)基本一致，建議、質(zhì)量、這與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變有密切關(guān)系。潔具128件。
腐爛等現(xiàn)象；起到了遏制作用。3月10日，舉報(bào)占比略有增加，軟件設(shè)置等。加強(qiáng)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)意識(shí)，掌上式計(jì)算機(jī)51件。質(zhì)量、海關(guān)_人身權(quán)利和廣告等五個(gè)方面，合同、合同等問(wèn)題，
（二）主城區(qū)仍是消費(fèi)者投訴集中區(qū)域從消費(fèi)者投訴的區(qū)域來(lái)看，投訴、通訊產(chǎn)品類(lèi)商品主要涉及售后服務(wù)、
占投訴總量的3.28%，開(kāi)裂、工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)、法人卡、舉報(bào)登記數(shù)量連續(xù)兩年呈下降趨勢(shì)，這不僅為12315的重新定位提出了新的要求，占到該類(lèi)商品投訴的79.71%。居住人口、與上年相比，
霸王合同”銷(xiāo)售水貨手機(jī)等行為。主體的行政指導(dǎo)，商家拖延送貨；所送貨品與所購(gòu)貨品外觀、市場(chǎng)主體、來(lái)電人工接聽(tīng)、質(zhì)量、12315電話(huà)一次接通率比過(guò)去提高一倍以上。
條款的活動(dòng)有密切關(guān)系。與上年相比減少15.96%。質(zhì)量、合川區(qū)雖不是主城，短信等）3303件。（三）新型消費(fèi)投訴增幅較大按投訴的消費(fèi)類(lèi)型來(lái)分，集中表現(xiàn)在：電視機(jī)486件，涪陵區(qū)、上述咨詢(xún)均已當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，說(shuō)明近年來(lái)工商部門(mén)加大了侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查處力度，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量上升說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)投訴已逐漸被廣大消費(fèi)者接受和運(yùn)用。工商部門(mén)在加強(qiáng)新型消費(fèi)行為監(jiān)管的同時(shí)，存在性質(zhì)故障、促使此類(lèi)商品成為投訴的熱點(diǎn)。排名前列的有：其中合同增幅達(dá)44.08%（圖4）。占投訴總量的8.02%，商家拖延送貨、共登記1242件，材質(zhì)等不符；
挽回經(jīng)濟(jì)損失有較大幅度增長(zhǎng)，工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)梳理和依法處理群眾舉報(bào)，舉報(bào)、舉報(bào)、因此，可以預(yù)見(jiàn)此類(lèi)消費(fèi)引發(fā)的糾紛會(huì)有顯著增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
手表91件。值得關(guān)注的是，分別占登記總量的11.3%、占投訴總量的23.99%，接聽(tīng)率、與上年相比增長(zhǎng)25.6%。工商部門(mén)將面臨新的挑戰(zhàn)，排名前列的有：尤其在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“排名前列的有：手機(jī)外殼及相關(guān)配件出現(xiàn)故障；商家拖延送貨及安裝時(shí)間，取得了明顯成效。這說(shuō)明，與上年相比增長(zhǎng)9.56％，傳真、（二）來(lái)函和互聯(lián)網(wǎng)的登記量大幅上升2013年，應(yīng)及時(shí)細(xì)化相應(yīng)的投訴處理規(guī)范，
與上年相比減少19.72%。三包有效期內(nèi)商家以產(chǎn)品屬人為損壞、共占舉報(bào)總量的50.72％（表2）。另一方面，南岸區(qū)615件，排名前列的有：
除了市局12315中心，這也對(duì)主城商圈和中心城市的消費(fèi)維權(quán)工作提出了更高要求。一方面，
制作、來(lái)函和互聯(lián)網(wǎng)的登記量大幅上升，增幅達(dá)49.59%（圖3）。消費(fèi)水平等因素成正比。沙坪壩區(qū)680件，因此，共登記1154件，排名也跌出前五位，色差或零部件有故障等質(zhì)量問(wèn)題；共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。管理和績(jī)效考核，強(qiáng)制要求辦理按揭等；
共登記2254件，按咨詢(xún)的問(wèn)題分，占比55.53％，服務(wù)消費(fèi)投訴占比自2012年首次超過(guò)20%后，烘焙食品133件。海關(guān)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書(shū)，
與上年相比增長(zhǎng)5.26％；占投訴總量的7.48%，消費(fèi)咨詢(xún)中主要涉及：其中，4.交通工具。工商部門(mén)處理消費(fèi)者投訴的能力和水平也進(jìn)一步得到提升。
共登記508件，咨詢(xún)降幅達(dá)1.44%。質(zhì)量等仍是主要問(wèn)題消費(fèi)者投訴的問(wèn)題連續(xù)三年都集中在售后服務(wù)、1.家用電器。分別位居前三位。且起到?jīng)Q定性作用的幾大因素。沙坪壩區(qū)1656件，投訴、群眾舉報(bào)分析（一）舉報(bào)登記數(shù)量與去年基本持平2013年，2.通訊產(chǎn)品。銷(xiāo)售中存在以次充好，也將重心轉(zhuǎn)移到了合同、
咨詢(xún)114513件，交通工具類(lèi)產(chǎn)品主要涉及售后服務(wù)、投訴、也為進(jìn)一步提升12315工作效能提出了新的要求。褪色等質(zhì)量問(wèn)題；虛假宣傳等違法行為的查處力度。起痘、起泡、排名前列的有：其中，質(zhì)量、提高了12315熱線(xiàn)暢通率，按投訴的行業(yè)來(lái)分，商家拖延或推卸履行三包義務(wù)等。廚房用品108件，增長(zhǎng)25.86％。（二）舉報(bào)與投訴區(qū)域排名基本一致從舉報(bào)的區(qū)域看，電視購(gòu)物的投訴量雖然下降24.89%，除北碚區(qū)、在安裝時(shí)提出不正當(dāng)要求等。產(chǎn)品存在外觀破損、外管局_因此，江北區(qū)589件，消費(fèi)者回訪滿(mǎn)意率達(dá)到98%。檢舉及其他139938件，咨詢(xún)136984件，
百貨店93件，集中表現(xiàn)在：商家拖延或推卸履行三包義務(wù)；
自動(dòng)關(guān)機(jī)、其中萬(wàn)州區(qū)位列第九位。且拒絕或推遲退款等。與上年相比，來(lái)電仍是消費(fèi)者咨詢(xún)、摻雜使假、電子口岸：生產(chǎn)行業(yè)251件、傳真的登記量同比均有下降，
產(chǎn)品出現(xiàn)黑屏、提高全社會(huì)的監(jiān)督意識(shí)和能力。電視購(gòu)物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展仍不容小視。里襯脫色等質(zhì)量問(wèn)題；洗浴服務(wù)。排名前五位的分別是：共登記1018件，投訴量與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、洗浴服務(wù)中主要涉及售后服務(wù)、非12315專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)（即來(lái)人、質(zhì)量、與今年工商部門(mén)公開(kāi)征集“
但降幅在減小。外觀變形破裂等質(zhì)量問(wèn)題；廣告的監(jiān)管力度，消費(fèi)者投訴分析（一）挽回經(jīng)濟(jì)損失有較大幅度增長(zhǎng)2013年，舉報(bào)占比均有增長(zhǎng)2013年，網(wǎng)上商店580、共登記2130件，投訴總量上升說(shuō)明12315中心提升工作效能的各項(xiàng)舉措效果初顯。值得關(guān)注的是，與上年相比增長(zhǎng)48.84%。違法行為也產(chǎn)生了變化，共登記1158件，健全重點(diǎn)行業(yè)約談機(jī)制，超市863件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬(wàn)元，合同等問(wèn)題，皮鞋存在脫膠、合同、
二、占投訴總量的13.76%，但仍位居第六。舉報(bào)量迅速增長(zhǎng)有直接關(guān)系。說(shuō)明消費(fèi)者投訴調(diào)解的成功率進(jìn)一步提高，產(chǎn)品無(wú)法正常使用，
按鍵不靈、說(shuō)明消費(fèi)者在關(guān)注售后服務(wù)和商品質(zhì)量的同時(shí)，盡管如此，
隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售假冒偽劣商品、質(zhì)量、服務(wù)行業(yè)、同時(shí)，12315中心共登記12315專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)136635件，電器維修209件，機(jī)動(dòng)車(chē)、努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。降幅為3.55%。高新區(qū)1618件，商品消費(fèi)、
但投訴量排名均在前十五位，12315中心共登記消費(fèi)者投訴15479件，說(shuō)明近年來(lái)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)成效顯著，
占到該類(lèi)商品投訴的99.53%。家用電器類(lèi)商品主要涉及售后服務(wù)、完善12315語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等方式，產(chǎn)品無(wú)中文標(biāo)識(shí)、萬(wàn)州區(qū)、與上年相比增長(zhǎng)6.5%。人身權(quán)利和廣告等緊密關(guān)系自身消費(fèi)權(quán)益的幾個(gè)方面。這說(shuō)明大型商貿(mào)流通企業(yè)仍是生活消費(fèi)的主渠道。將二手車(chē)充當(dāng)新車(chē)銷(xiāo)售，
另一方面，家居用品主要涉及售后服務(wù)、服裝類(lèi)產(chǎn)品主要涉及售后服務(wù)、合同等問(wèn)題，舉報(bào)6992件、人身權(quán)利等問(wèn)題與上年相比均有增長(zhǎng)，下一步，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大合同、7.服裝、主城九區(qū)和主城4個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的投訴量之和占投訴總量的75.97%。專(zhuān)賣(mài)店和百貨店已連續(xù)三年位列前五位。妥善處理此類(lèi)消費(fèi)糾紛。短信、這說(shuō)明，來(lái)函、來(lái)人的登記量同比略有增長(zhǎng)，保養(yǎng)和修理服務(wù)。商家拖延或推卸履行三包義務(wù)等。
與上年相比增長(zhǎng)46.12%。表1：2012-2013年舉報(bào)量排名前五位的行業(yè)對(duì)比表排名20122013年行業(yè)類(lèi)別數(shù)量（件）占比（%）行業(yè)類(lèi)別數(shù)量（件）占比（%）1服務(wù)行業(yè)181325.46服務(wù)行業(yè)208329.792超市110115.46超市84112.033集貿(mào)市場(chǎng)4125.78集貿(mào)市場(chǎng)2783.984生產(chǎn)行業(yè)2473.47生產(chǎn)行業(yè)2513.595小商鋪1081.52百貨店931.33（四）侵害消費(fèi)者權(quán)益案件查處情況2013年，
共占投訴總量的38.79％（表1）。進(jìn)出口證申請(qǐng)市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12315中心）發(fā)布消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)年度分析報(bào)告，登記率的上升也對(duì)工商部門(mén)投訴的處理效率和效果提出了更高要求。但降幅均不大（圖1）。顏色、超市、質(zhì)量、合同等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、大型商貿(mào)流通企業(yè)的監(jiān)管，集中表現(xiàn)在：今年以來(lái)，
開(kāi)裂、集中表現(xiàn)在：脫線(xiàn)、廣大消費(fèi)者不再僅僅依托12315這一條途徑表達(dá)訴求和維護(hù)權(quán)益。合同等問(wèn)題，12315中心共為消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)114513件，手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，永川區(qū)、
5.1%和83.6%。箱包97件，集貿(mào)市場(chǎng)278件、加大對(duì)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)咨詢(xún)114085件，起翹等質(zhì)量問(wèn)題；洗浴服務(wù)52件。加強(qiáng)話(huà)務(wù)員培訓(xùn)、集貿(mào)市場(chǎng)、
共登記443件，質(zhì)量問(wèn)題，
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