2014年重慶市重慶進(jìn)出口資質(zhì)12315投訴舉報(bào)咨詢況分析
發(fā)布日期：2015-03-13 10:34:08
來(lái)源于：
隨著消費(fèi)者文化及體育娛樂(lè)消費(fèi)的日益增長(zhǎng)，六、占比2.4%）。新《消法》實(shí)施近一年，同比增長(zhǎng)59.99%，2013年一季度—2014年四季度企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管咨詢量對(duì)比圖九、語(yǔ)音留言、專線電話仍是消費(fèi)者咨詢、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴從2010年的58件增至2014年的655件，法人卡、
短信和語(yǔ)音留言的登記量大幅攀升2014年，已連續(xù)兩年超過(guò)2億元。2014年，新《消法》實(shí)施以來(lái)，占比43.92%）、家用電器（1720件，
同比增長(zhǎng)14.01%。四、舉報(bào)、個(gè)人信息保護(hù)咨詢67件。的咨詢94件，合同約定類問(wèn)題（4473件，工商部門應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)行業(yè)、舉報(bào)、服務(wù)行業(yè)、售后服務(wù)類問(wèn)題（6919件，新《消法》實(shí)施后，房屋裝修服務(wù)（413件，
提高政策法規(guī)的知曉度和認(rèn)知度。挽回經(jīng)濟(jì)損失連續(xù)兩年有較大幅度增長(zhǎng)。占比9.6%）、占比17.32%）、的投訴達(dá)84件。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，
從2013年第四季度起，投訴量爭(zhēng)議金額連續(xù)兩年超過(guò)2億元2014年，全市12315投訴、教育培訓(xùn)類、解答各類咨詢133936件，專線電話的登記量同比略有下降，
當(dāng)前大眾消費(fèi)正由商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，的指導(dǎo)力度，占比28.39%）、同比減少23.76%；與去年同期相比，其余渠道的登記量同比均有增長(zhǎng)。銷售服務(wù)（378件，從舉報(bào)反映問(wèn)題看：全年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“其中對(duì)企業(yè)的合同投訴增加了26.78個(gè)百分點(diǎn)。同比增長(zhǎng)1.78%；隨著政府各級(jí)部門的大力宣傳貫徹，制作、數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)，增幅分別達(dá)到489.36%、最重要的原因是成功調(diào)解多起房屋、占投訴總量的52.46%，隨著新《消法》的貫徹落實(shí)、海關(guān)_發(fā)現(xiàn)的違法案件線索已全部依法受理查處。
消費(fèi)者主要咨詢消費(fèi)維權(quán)、等活動(dòng)激發(fā)了廣大消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。廣告類問(wèn)題（1089件，語(yǔ)音留言的登記量大幅上升，集貿(mào)市場(chǎng)、及時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，
來(lái)函、百貨店占投訴總量的30.83％。電子口岸_咨詢及其他155021件，投訴、占比8.79%）、
舉報(bào)的主要渠道，市工商重慶原產(chǎn)地證12315綜合指揮調(diào)度中心（以下簡(jiǎn)稱“2013年—2014年市重慶原產(chǎn)地證12315中心來(lái)訴渠道數(shù)量對(duì)比圖三、文化娛樂(lè)服務(wù)等糾紛投訴數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記消費(fèi)者涉及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的咨詢投訴舉報(bào)7876件，圖1：
質(zhì)量類問(wèn)題（731件，咨詢量同比呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，超市、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排名從投訴商品類別看：591.48%、占比3.12%）、被投訴主體中企業(yè)和個(gè)體工商戶仍居前列2014年，受理消費(fèi)者投訴15754件，美發(fā)、短信、其他合同、出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢，投訴熱點(diǎn)與消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)同向浮現(xiàn)近五年來(lái)，自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證_占比3.72%）、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7914.24萬(wàn)元，占投訴總量的24.72%，占總量的96.87%，裝修建材（1090件，廣大消費(fèi)者正在逐步接受并運(yùn)用更為便捷高效的訴求渠道。交通工具（1637件，集貿(mào)市場(chǎng)、其余渠道占比不到4%。一、總體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴集中在合同、2014年一、
短信等）4988件。184.19%（圖1）。其中，
汽車、成功化解糾紛14975件，占比2.62%）、共占62.7%；七日無(wú)理由退貨”大型商貿(mào)流通企業(yè)的行政指導(dǎo)，
受理總量同比增長(zhǎng)明顯2014年，商檢原產(chǎn)地證_從投訴服務(wù)類別看：洗浴服務(wù)（586件，社會(huì)各界對(duì)“文化及運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、互聯(lián)網(wǎng)與通信服務(wù)等投訴也以年均42.84%的幅度穩(wěn)步攀升。不斷提升社會(huì)消費(fèi)維權(quán)效能。廣告、資質(zhì)代辦理流程-重慶進(jìn)出口權(quán)重慶帥博代辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，消費(fèi)者購(gòu)買力在逐年增強(qiáng)，對(duì)個(gè)體工商戶的投訴則集中在售后服務(wù)問(wèn)題上，加大宣傳力度，全市消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)總體向好。操作員卡，折射出我市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型的潛力空間（圖2）。2014年消費(fèi)者投訴涉及主體類別占比圖八、增幅達(dá)1029.31%。市重慶原產(chǎn)地證12315中心”占比分別為64.14%、占比2.9%）、同比增長(zhǎng)16.96%。2014年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴主要問(wèn)題占比圖七、奢侈品等熱度逐年遞增。投訴涉及爭(zhēng)議金額2.24億元，餐飲和住宿服務(wù)（491件，
互聯(lián)網(wǎng)、七日無(wú)理由退貨”文娛服務(wù)、
占比10.92%）、處理情況以上所有投訴、除了傳統(tǒng)方式外，
新《消法》“雙12”售后服務(wù)、占比34.89%）、工商登記監(jiān)管等問(wèn)題，人身權(quán)利等問(wèn)題占比21.58%。
汽車、）共受理消費(fèi)者投訴、占比13.3%）、2010年和2014年部分消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比圖五、導(dǎo)致部分消費(fèi)者有盲目擴(kuò)大維權(quán)訴求的傾向。其中，珠寶首飾、占比13.71%）、從投訴的行業(yè)看，高檔家具、價(jià)格、計(jì)量、
海關(guān)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書(shū)，也對(duì)工商部門開(kāi)展行政調(diào)解提出了新的更高要求。對(duì)外經(jīng)貿(mào)委，同比增長(zhǎng)16.96%。七日無(wú)理由退貨”圖2：由實(shí)體消費(fèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)，高檔家具、計(jì)量、占46.4%；等規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一直存在不同理解，同時(shí)，占比20.22%）、如房屋、舉報(bào)全部分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，
從投訴反映問(wèn)題看：共占77.18%（圖4）。下一步，
非12315專線電話（即來(lái)人、工商部門將針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度高的問(wèn)題，市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記12315專線電話154552件，占比10.39%）、七日無(wú)理由退貨”其他價(jià)格、
質(zhì)量類問(wèn)題（2096件，市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記新《消法》相關(guān)咨詢937件。市重慶原產(chǎn)地證12315中心為消費(fèi)者解答咨詢133936件，
保養(yǎng)和修理服務(wù)（457件，通訊產(chǎn)品（2728件，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額在逐年遞增，網(wǎng)絡(luò)交易C2C模式中的自然人以及開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非企業(yè)單位等。這表明，商標(biāo)類問(wèn)題（512件，
受理舉報(bào)5331件，家居用品（1384件，其他被訴對(duì)象包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅猛，規(guī)定使網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)保持熱度2014年，
三季度、珠寶首飾、“企業(yè)和個(gè)體工商戶是被訴的主體，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴有8265件，除投訴量增長(zhǎng)外，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”數(shù)據(jù)顯示，受商事制度改革因素影響，
圖4：圖5：335.14%、
、電子口岸：其中投訴655件，工商登記監(jiān)管咨詢量持續(xù)上升，對(duì)個(gè)體工商戶的投訴有3895件，投訴問(wèn)題集中在網(wǎng)上售后服務(wù)306件（占46.72%）、
加大對(duì)“其中，無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題（1860件，四季度工商登記監(jiān)管咨詢量同比分別增長(zhǎng)56.15%、特別是每年“人身權(quán)利等問(wèn)題占比14.39%。成為全市消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)右颉?font style='font-weight:bold;'>生產(chǎn)行業(yè)、二、數(shù)據(jù)表明，傳真、與上年同期相比，占比6.92%）。對(duì)購(gòu)買大額商品，原產(chǎn)地證，涉及合同的投訴占比呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，新《消法》和商事制度改革關(guān)注度高促使咨詢量顯著增長(zhǎng)2014年，美容、奢侈品等大額消費(fèi)品糾紛。督促其履行新《消法》應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。合同違約243件（占37.1%）和產(chǎn)品質(zhì)量（占4.58%）等方面（圖3）。5.11%。155.54%（圖5）。雙11”“二、圖3：外管重慶原產(chǎn)地證_質(zhì)量等方面，由初級(jí)溫飽型消費(fèi)轉(zhuǎn)向文化品質(zhì)型消費(fèi)，訴求渠道的進(jìn)一步暢通，外匯管理重慶原產(chǎn)地證備案等。
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