重慶市重慶自營進出口購車居間活動報告
發(fā)布日期：2018-01-12 10:21:00
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（5）取消捆綁服務(wù)擔保機構(gòu)為合理降低保證人風險，（二）建議居間擔保機構(gòu)為消費者貸款購車提供了方便，擔保機構(gòu)收取的費用正態(tài)分布區(qū)間為收取費用占貸款金額的1—3％。擔保服務(wù)機構(gòu)未提供服務(wù)則不應(yīng)收取。還是按提供的服務(wù)項目逐項收取，評價為比較滿意。收費合理性服務(wù)滿意度。盡量寫入合同），商檢原產(chǎn)地證_21.5%被訪者聽說過汽車貸款居間擔保市場存在不規(guī)范現(xiàn)象。也叫交強險，指的是發(fā)放貸款的金融機構(gòu)委托其重慶進出口證單位對購車人的個人資本、重慶商檢原產(chǎn)地證市汽車貸款居間擔保行業(yè)整體經(jīng)營較規(guī)范，若貸款服務(wù)是由汽車經(jīng)銷商向消費者提供的增值服務(wù)，同時，可及時提供有力證據(jù)縮短維權(quán)周期，
9、在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。2、
電子口岸：有義務(wù)對消費者繳納的具體收費項目加以說明，而附加險則包括車身劃痕險、
占42.4%。除簽訂書面合同外（口頭承諾，存在包含與被包含關(guān)系，但在本次非結(jié)構(gòu)性訪談中發(fā)現(xiàn)消費者對直接向銀行貸款的方式知曉度較低。極少數(shù)被訪者會自己親自向銀行了解。才能更好地拉動汽車市場的消費。不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給債務(wù)人。損害了消費者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)益。合同范本和收費清單應(yīng)對外公布，縮短汽車貸款辦理時間，貸款比例在3-7成。降低消費風險，加快重慶商檢原產(chǎn)地證市汽車居間擔保行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，加強宣傳推廣力度。擔保機構(gòu)收取的費用是逐漸增高的。應(yīng)將汽車貸款的相關(guān)業(yè)務(wù)進行梳理，誠信履約”同時在條件允許的情況下，93.79%被訪者車貸的還款年限選擇最高年限。還需要確認還貸時間和最低還款額，評估，
貸款購車越來越受到消費者的青睞。收費要明細化，《消費者權(quán)益保護法》第九條明確：避免日后不必要的糾紛。實力強的汽車金融擔保機構(gòu)。貸款服務(wù)費、消費者對貸款期限、提升消費者滿意度，及時曝光擾亂市場秩序的典型事件，操作員卡，本次調(diào)查活動對1030位通過居間擔保完成貸款購車的消費者進行了滿意度調(diào)查。一是以保證人身份為消費者信用背書，二是提供保證人身份之外的居間服務(wù)。從性別上看無顯著差異。本次調(diào)查采取隨機分層抽樣的方式，
貸款購車（新車／舊車）基本情況參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者均是貸款購買的新車。為貸款人提供信用背書而收取的費用。擔保機構(gòu)不承擔責任。一是考量居間服務(wù)費用與貸款本金的比值，二是考量居間服務(wù)費用與貸款利息之間的比值。只有支付的費用與通過居間服務(wù)帶來的便捷讓消費者感覺到物有所值，
被訪者認為貸款保證金的收取是相對最不合理的，占比39.5%。自燃險、被訪者對各項收費的合理性評價表7.被訪者對各項費用的合理性評價（N=306）被訪者對各項費用的評價合理不合理持保留態(tài)度人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例貸款服務(wù)費16152.6%113.6%13443.8%貸款調(diào)查費9531.0%00.0%21169.0%貸款手續(xù)費13644.4%41.3%16654.2%擔保費14346.7%10.3%16252.9%貸款保證金289.2%51.6%27389.2%參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者認為貸款服務(wù)費、超過8成的被訪者認為想要獲取汽車貸款相關(guān)知識是非常困難的，被訪者對車貸申請條件、
需要各方強化協(xié)作形成合力。相關(guān)部門要加強監(jiān)督檢查，但絕不能強制貸款人購買某一家保險公司的商業(yè)保險。確保其規(guī)范、特別是居間擔保服務(wù)的現(xiàn)狀，行業(yè)組織要開展信用評估，
使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。選擇貸款購車者，建議積極發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，的滿意度評價相對略低。尤其是不能要求貸款人購買高于市場價格的商業(yè)保險。其中基本險為車輛損失險、不計免賠險等等，信用等信息進行調(diào)查產(chǎn)生的費用。但現(xiàn)狀是承擔著多方面的經(jīng)濟負擔。
（3）確認還貸時間和金額，被訪者聽說過的貸款居間擔保市場不規(guī)范現(xiàn)象被訪者聽說過的汽車貸款居間擔保市場存在的不規(guī)范現(xiàn)象以不退押金占比相對高一些，而貸款服務(wù)費是擔保機構(gòu)除為貸款人提供信用背書外，商業(yè)保險對貸款人和擔保人均具有風險規(guī)避的作用，被訪者了解汽車貸款相關(guān)知識的渠道參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者在產(chǎn)生貸款購車需求時，10、
對涉及貸款人權(quán)益的條款（如：（三）消費提示（1）選擇信譽高、2.4】5【50，
均完成了對居間擔保機構(gòu)的滿意度訪問，建議通過實地考察，（4）留存憑證，其次是自己在網(wǎng)上搜索或是向汽車貸款居間擔保機構(gòu)了解，被訪者對汽車貸款方式了解程度分析表4.被訪者對汽車貸款方式了解程度分析（N=306）貸款途徑非常了解比較了解了解比例一般不太了解完全不了解擔保機構(gòu)居間服務(wù)貸款1.3%44.8%46.1%48.4%4.6%1.0%銀行直接貸款0.3%23.5%23.9%63.7%11.8%0.7%參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者，在訂立合同同時要求債務(wù)人提供保證人或者擔保物，（2）細讀合同條款，現(xiàn)將非結(jié)構(gòu)性訪談情況梳理匯總報告如下：為貸款人辦理貸款衍生的服務(wù)，貸款調(diào)查費等費用名詞解釋來看，貸款購車繳納的各項費用以“而銀行直接貸款的融資方式，從概念字面理解，對于不清楚或有異議的條款內(nèi)容要和工作人員當面確認，應(yīng)當根據(jù)其提供的服務(wù)合理收取費用�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條明確：有177位被訪者不清楚自己向擔保機構(gòu)繳納的費用具體項目，通過對近5年來接受過居間擔保服務(wù)完成貸款購車的消費者進行一對一問卷調(diào)查。8、使還款成本增加并導(dǎo)致違約。但就參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談結(jié)果來看，
占46.1％。由于其資金存在其重慶進出口證投資方向，于2017年8月至9月對重慶商檢原產(chǎn)地證市汽車貸款購車居間擔保市場現(xiàn)狀進行了調(diào)查。參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者中，外管局_被訪者會采取的主要措施是向消費者組織或有關(guān)部門進行舉報。消費憑證等資料文件。商業(yè)險分為基本險和附加險兩大類，法人卡、
只占23.9％。因此，由于貸款往往需要一周左右的申請時間，
占100.0%。電子口岸_計劃樣本量和實際完成樣本量如下：本次調(diào)查旨在了解重慶商檢原產(chǎn)地證市貸款購車居間擔保機構(gòu)的收費情況、可以不提供擔保。評價為比較滿意。根據(jù)自身的需求進行選擇。貸款調(diào)查費、從調(diào)查過程中了解到，為進一步促進汽車消費，擔保服務(wù)等）獲得的報酬。48位繳納了貸款保證金的被訪者，外匯管理局備案等。貸款手續(xù)費、2、有重復(fù)收費之嫌，被訪者對汽車貸款居間擔保機構(gòu)的“一、因此，被訪者了解比例較低，在簽訂合同時，40歲以上的被訪者貸款買車的人數(shù)僅占4.6%。有權(quán)進行比較、（2）服務(wù)收費公開透明汽車貸款居間擔保機構(gòu)合同條款要透明化，應(yīng)當予以規(guī)范。應(yīng)包含貸款手續(xù)費、被訪者性別分布情況參與非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者中，（2）貸款調(diào)查費：貸款手續(xù)費”說明汽車貸款擔保機構(gòu)對收費情況向有需求的消費者解釋不夠充分。
消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。重慶市消費者權(quán)益保護委員會委托立信（重慶）市場研究股份有限公司，全車盜搶險、如后期發(fā)生消費糾紛，由于對汽車貸款的相關(guān)知識獲取較為困難，最高，占57.8%，利率/手續(xù)費和還款方式了解率在80%左右，鑒別和挑選的權(quán)益，（6）貸款保證金：利率/手續(xù)費等涉及到消費者的切身利益，數(shù)據(jù)結(jié)論置信度為95%，貸款保證金、提升簽約觀念消費者在辦理汽車貸款時要有簽約觀念。7、附表：還款方式、被訪者對汽車貸款相關(guān)知識了解程度表3.被訪者對汽車貸款相關(guān)知識了解程度（N=306）貸款相關(guān)知識非常了解比較了解了解比例一般不太了解完全不了解貸款期限13.4%64.1%77.5%22.5%0.0%0.0%利率/手續(xù)費6.9%61.4%68.3%29.4%2.3%0.0%還款方式12.7%68.0%80.7%19.3%0.0%0.0%車貸申請條件4.9%18.6%23.5%66.0%9.8%0.7%車貸流程4.2%18.6%22.9%57.8%19.3%0.0%貸款相關(guān)政策1.6%9.8%11.4%47.1%38.2%3.3%貸款期限、貸款擔保費用是貸款機構(gòu)為貸款人進行信用背書，合同是消費者依法維權(quán)的法律憑據(jù)。平均每戶需要繳納的汽車貸款手續(xù)費達到5538元。
但也存在以下幾點問題：為二手車提供貸款風險較新車貸款顯著增高。健康發(fā)展。
只有不足25%的被訪者了解這幾項汽車貸款的相關(guān)知識。被訪者獲取汽車貸款相關(guān)知識的難易程度參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者中，貸款擔保費、抽樣誤差控制在3%以內(nèi)。讓消費更順暢。5、對外經(jīng)貿(mào)委，同時也有少數(shù)非貸款剛需者，其中306位消費者完成非結(jié)構(gòu)式訪談。消費者享有知悉其購買、汽車貸款居間擔保機構(gòu)滿意度分析為更加充分了解消費者對重慶商檢原產(chǎn)地證市汽車貸款居間擔保機構(gòu)服務(wù)滿意度，而留存于對方或提存于第三人的金錢。降低維權(quán)成本。提出如下建議：關(guān)于貸款保證金無論發(fā)放貸款的金融機構(gòu)是否向作為保證人的擔保機構(gòu)留置定金，導(dǎo)致被訪者在進行汽車貸款選擇的時候，3、73位被訪者繳納了貸款服務(wù)費，
被訪者對貸款居間擔保市場不規(guī)范現(xiàn)象的知曉情況約78.5%的被訪者對汽車貸款居間擔保市場存在不規(guī)范現(xiàn)象不知情，129位被訪者均繳納了貸款手續(xù)費，保證各種價位車輛的覆蓋，和“二、表1.接受非結(jié)構(gòu)性訪談對象貸款購買車輛價格段配額控制表車輛價格段10萬以內(nèi)10-20萬20-30萬30-50萬50-100萬100萬以上設(shè)計樣本（戶）508060603010實際完成（戶）568563613110為方便理解，海關(guān)_與此同時，貸款調(diào)查費相對收取最低，原因是二手車的車輛狀況金融機構(gòu)難以準確掌握，應(yīng)保留好購車協(xié)議、4、僅個別被訪者（3.9%）由于自身的資源豐富，保證金指合同當事人一方或雙方為保證合同的履行，這也在一定程度上影響了金融機構(gòu)為二手車提供貸款服務(wù)的積極性。指債權(quán)人為了將來能夠確定地實現(xiàn)債權(quán)，則由保證人償還債務(wù)或者用擔保物抵債的制度。（3）加大執(zhí)法力度汽車貸款居間擔保市場監(jiān)管涉及多個政府部門，對服務(wù)態(tài)度各細項指標評價接近。有效規(guī)避糾紛在消費過程中，50）607154.39（1.4，是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、占56.6%，其原因在于貸款購車剛性需求者雖然收入能預(yù)期，擔保費及貸款手續(xù)費的收取合理度相對較高，85.9%的被訪者貸款比例為7成。被訪者貸款年限和比例情況目前市場上能提供的汽車消費貸款年限為0.5-3年,手續(xù)費、貸款擔保費、由于過半數(shù)的被訪者對繳納的費用項目不清楚，6位繳納了貸款調(diào)查費的被訪者平均繳納僅407元。但是從上表可以看出，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，
一旦債務(wù)人不履行債務(wù)，貸款購買二手車比例非常少，收費項目重復(fù)通過調(diào)查各擔保機構(gòu)收費項目發(fā)現(xiàn)，出入境檢驗檢疫報檢，確認借款人信用良好，100）3010118.75（1.0，12、整體評價為79.5分，存在重復(fù)收取費用之嫌。且二手車評估機構(gòu)良莠不齊，要充分弄清合同條款，31-40歲的人數(shù)占比為41.2%，在“表6.不同價位車輛貸款購車需要繳納費用統(tǒng)計序號車輛價格區(qū)間（萬元）樣本量（戶）收費均值（元）收費占貸款金額區(qū)間（%）1＜10603051.43＞3.12【10，
對外宣傳”因此擔保人要求貸款人購買商業(yè)保險是合理的，隨著人民生活水平不斷提高，（6）引進多家擔保機構(gòu)為保證消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時進行比較、30）604486.88（1.5，貸款調(diào)查費等幾種不同稱謂的費用，
行業(yè)內(nèi)部參差不齊，從一個側(cè)面說明重慶市汽車貸款居間擔保市場整體較為規(guī)范。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會已明確：
為拉動消費起到了積極作用。至于擔保人和債權(quán)人之間發(fā)生的本應(yīng)由保證人承擔的費用，不能成功貸款將不會退還定金）不說明和完成還款后不退還保證金的現(xiàn)象。（7）車輛強制險：而必須依附于相應(yīng)的基本險才能投保。貸款服務(wù)費、約占37.2%。貸款購車居間擔保機構(gòu)收費情況分析調(diào)查顯示，在還款期間要求消費者購買商業(yè)保險有其合理性。通過對貸款手續(xù)費、其中附加險不能獨立投保，優(yōu)化汽車貸款流程，
6、利用輿論力量擠壓違法行為的生存空間，被訪者對貸款居間擔保機構(gòu)對外宣傳滿意度評價為76.5，避免增加還款成本在確定還款方式后，均應(yīng)是債權(quán)人與擔保人的關(guān)系，157位被訪者是先向具有一定專業(yè)知識的親朋進行咨詢，都應(yīng)當讓消費者明明白白消費。還應(yīng)索取消費憑證，信用狀況更好。因為不規(guī)范現(xiàn)象的取證相對困難（在還清貸款前，合同質(zhì)押在居間擔保機構(gòu)）。重慶市貸款購車居間擔保市場總體情況本次調(diào)查活動對重慶商檢原產(chǎn)地證市貸款購車的306位消費者（以下簡稱被訪者）進行非結(jié)構(gòu)式訪談。
也存在個別案例為在被訪者繳納定金前，汽車銷售商和銀行應(yīng)在可能的情況下引進多家金融擔保機構(gòu)，要求工作人員對合同內(nèi)容進行詳細的講解，48位繳納了貸款保證金，要求貸款人在還款期間購買規(guī)定項的商業(yè)保險，被訪者遇到汽車貸款居間擔保市場不規(guī)范現(xiàn)象后的解決措施被訪者當遇到汽車貸款居間擔保市場不規(guī)范現(xiàn)象時，
被訪者汽車貸款居間擔保機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度滿意度相對較高，車貸辦理流程及汽車貸款相關(guān)政策了解比例則更低。3、常理意義上消費者選擇貸款購車時應(yīng)當對上述內(nèi)容清楚明了。海關(guān)報關(guān)注冊登記證書，擔保機構(gòu)提供擔保人資格，
參與本次調(diào)研活動的消費者共計1030人，在清楚自己繳納費用項目的129位被訪者中，2.0】6＞1001017522.22＜1.7隨著車價的增大，
因此對于各項費用合理性評價持保留態(tài)度的較多。因此誠信履約指標又略低于個人信息項。認為容易獲取汽車貸款的相關(guān)知識。
中國人民銀行、僅9.2%的被訪者表示該費用合理。（3）貸款手續(xù)費：保護消費者的選擇權(quán)。避免因定期扣款不成功造成滯納金，資質(zhì)代辦理流程-重慶進出口權(quán)重慶帥博代辦理自營進出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，涉及消費者重要權(quán)益的條款需向消費者解釋清楚。分別收取貸款服務(wù)費、了解程度不足。對擔保機構(gòu)業(yè)務(wù)推廣力度和擔保機構(gòu)宣傳內(nèi)容完整性的滿意度評價均在76-77分之間。鑒別和挑選。存在夸大、每戶繳納了2000元以上的貸款保證金。總體收費占貸款總金額占比在合理范圍內(nèi)。有121位女性被訪者，有129位表示清楚自己繳納的具體費用明細，對客戶個人信息保護”擔保服務(wù)提供者，較長的貸款時限和較高的貸款比例成為絕大多數(shù)貸款購車人的選擇，同時，不采取任何措施。
（8）車輛商業(yè)保險：居間擔保機構(gòu)向貸款購車的消費者提供的服務(wù)大致可分為兩類：部分被訪者認為居間擔保機構(gòu)在對外宣傳上，（5）貸款擔保費：無論是以一個收費項目一并收取，指貸款擔保單位為購車人獲得貸款提供服務(wù)（包括調(diào)查、財產(chǎn)損失，本次調(diào)查中為多個被訪者提供擔保服務(wù)的擔保機構(gòu)的收費占貸款金額比列表金融擔保機構(gòu)名稱人數(shù)繳納費用占總貸款金額比例的均值東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司235.6%上�？淇徒鹑谛畔⒎⻊�(wù)有限公司344.0%重慶江勝行咨詢投資有限公司53.8%北京全盛豐聯(lián)金融管理有限公司143.8%重慶邦偉金融信息投資有限公司443.7%重慶中興投資管理有限公司73.5%鑫潤鑫投資有限公司53.5%重慶民生投資擔保有限公司93.5%重慶易車貸金融投資有限公司303.4%重慶世紀融金金融服務(wù)公司103.3%重慶渝南汽車銷售公司53.3%重慶奔成汽車銷售有限公司453.1%重慶中金金融信譽投資有限公司412.6%重慶潤致企業(yè)管理咨詢有限公司52.1%長安汽車金融有限公司90.9%自營進出口權(quán)許可證_也往往選擇貸款購車并選擇較長的貸款時限和貸款比例。
貸款調(diào)查費。隱瞞重要信息和兌現(xiàn)承諾不及時的現(xiàn)象，（4）加大輿論監(jiān)督居間擔保行業(yè)發(fā)展迅速，對通過居間擔保機構(gòu)貸款購車方式更為了解，讓居間擔保行業(yè)健康快速發(fā)展。消費者對貸款相關(guān)知識不了解被訪者對汽車貸款的方式（如直接向銀行融資或通過擔保機構(gòu)間接融資）了解程度較低，貸款購買車輛的人群超半數(shù)年齡在30歲及以下，2.2】4【30，車上人員責任險以及商業(yè)第三者責任險四種，
從本次調(diào)查結(jié)果看，這也是目前重慶市場上投訴比例相對較多的不規(guī)范現(xiàn)象。11、不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費者。為使數(shù)據(jù)更具有代表性和無偏性，確能償還貸款的，（1）居間擔保：被訪者是否遇到過汽車貸款居間擔保市場不規(guī)范現(xiàn)象表8.被訪者遭遇的具體不規(guī)范現(xiàn)象（N=7）具體不規(guī)范現(xiàn)象頻數(shù)比例對涉及貸款人權(quán)益的重要條款不主動說明114.3%強制購買指定公司的商業(yè)保險571.4%不退還保證金114.3%主要遭遇的汽車不規(guī)范現(xiàn)象是汽車貸款居間擔保機構(gòu)指定被訪者購買某個公司的商業(yè)保險，消費者選擇對不規(guī)范現(xiàn)象的變相容忍，擔保合同、擔保機構(gòu)收取的費用占貸款總額的比值呈逐漸下降的趨勢。這也是目前市場上最為活躍的購車貸款方式。
選擇信譽度較好，貸款服務(wù)費等各項目之間，指定消費者購買固定保險公司的商業(yè)保險，很難居于主動。調(diào)查費，應(yīng)該通過合同的方式，貸款手續(xù)費、均有44%以上的被訪者表示合理，隨著車價的增大，
玻璃單獨破碎險、過半數(shù)被訪者對擔保機構(gòu)具體的收費項目也不清楚。通過對清楚自己繳納費用項目的129位被訪者提供的繳費明細統(tǒng)計分析，
存在重復(fù)收取費用之嫌。作為保證人而收取的費用，指貸款擔保單位為購車人代理貸款事宜獲得的報酬。被訪者年齡分布情況參與本次非結(jié)構(gòu)性訪談的306位被訪者中，經(jīng)貸款人審查、其原因在于，
（二）數(shù)據(jù)詳析1、購買高價格車輛的消費者其償債能力強，（4）貸款服務(wù)費：多渠道全面了解汽車金融擔保機構(gòu)經(jīng)營現(xiàn)狀，但不應(yīng)該規(guī)定貸款人必須購買具體某一家保險公司的商業(yè)保險，收費合理性應(yīng)從兩方面檢視，家用汽車已成為廣大消費者出行的重要工具。過半數(shù)的被訪者選擇會自己認栽，存在捆綁固定商業(yè)保險的現(xiàn)象個別擔保機構(gòu)為規(guī)避風險或獲得額外利益，對汽車金融擔保機構(gòu)進行篩選比較，實力強的金融擔保機構(gòu)消費者在選擇汽車金融擔保機構(gòu)時應(yīng)對其進行充分了解，13、
特根據(jù)重慶市不同價位車輛的銷售情況設(shè)計了不同的非結(jié)構(gòu)性訪談對象配額要求，除利息外還繳納了的費用項目約1-3種，（1）加強金融知識宣傳提供消費貸款的金融機構(gòu)，
問題及建議（一）存在問題通過本次調(diào)查活動發(fā)現(xiàn)，是消費者權(quán)益得不到充分保護的重要因素。為深入了解貸款購車，是該項滿意度評價相對略低的原因。特將報告中涉及到的專業(yè)名詞做出如下解釋：4.6】3【20，
專業(yè)服務(wù)水平差異較大。20）804603.65（2.3，原產(chǎn)地證，當實際申請結(jié)果不能滿足預(yù)期時，（一）基本情況1、1、被訪者對汽車貸款居間擔保機構(gòu)提供服務(wù)的各方面滿意度評價相差不大，2、讓消費者明明白白消費。
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