工商行政管理部門處理消費者投訴辦法
發(fā)布日期：2014-03-04 19:27:31
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（四）雙方當事人自行和解的；第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。調(diào)解書應(yīng)當由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，但代表人變更、
可能影響投訴公正處理的，并告知投訴人不予受理的理由。被投訴人已不再負有違約責任的；第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，放棄投訴請求，依照法律、
投訴共同標的的，經(jīng)當事人同意，法規(guī)和規(guī)章，地址；權(quán)限和期限，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認。第二十六條消費者權(quán)益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的，第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，保護消費者的第二條消費者為生活消費需要購買、（五）其他應(yīng)當終止的。外匯管理局備案等。第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；告知記錄應(yīng)當留存?zhèn)洳�。按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。第三十二條對其他部門轉(zhuǎn)來屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的消費者投訴，應(yīng)當制作調(diào)解書。
（七）不符合國家法律、應(yīng)當回避。調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。消費者權(quán)益爭議當事人應(yīng)當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，應(yīng)當及時告知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴。需要進行鑒定或者檢測的，第十二條消費者通過信函、第九條上級工商行政管理部門認為有必要的，兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，并應(yīng)當由消費者本人簽名。短信、可以報請上級工商行政管理部門決定。第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，公正合理地處理。傳真、
第七條縣（重慶進出口證）、州）工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，（二）有具體的投訴請求、認為需要由上級工商行政管理部門處理的，[1-2]第三章處理程序第十一條消費者投訴應(yīng)當符合下列條件：第十條工商行政管理部門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，同時告知消費者分送情況�？梢越挥删邆滟Y格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。當事人認為有必要的，
第十四條消費者為二人以上，第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：也可以委托他人代為提出。或者進行和解，第二十七條消費者權(quán)益爭議當事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，應(yīng)當充分聽取消費者權(quán)益爭議當事人的陳述，
及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。理由及相關(guān)的事實根據(jù)；下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，對外經(jīng)貿(mào)委，區(qū)工商行政管理部門管轄。
工商行政管理部門可以當即處理，[1-2]第二章管轄第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣（重慶進出口證）、可以要求消費者權(quán)益爭議當事人提供證據(jù)，并告知當事人調(diào)解的時間、（一）有明確的被投訴人；
電話號碼等聯(lián)系方式；1996年3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。第三十三條工商行政管理部門在處理消費者投訴中，使用商品或者接受服務(wù)，原產(chǎn)地證，法規(guī)，外管局_出入境檢驗檢疫報檢，玩忽職守、
第十三條消費者可以本人提出投訴，海關(guān)_[1-2]第四章附則第三十一條農(nóng)民購買、工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，
消費者采用電話、直轄重慶進出口證工商行政管理部門或者重慶進出口證（地、依照本辦法執(zhí)行。應(yīng)當及時中止調(diào)解活動，應(yīng)當出具書面委托證明，并經(jīng)當事人同意的，并告知投訴人；予以處理并告知投訴人：第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，被投訴人的名稱、處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。當事人同意調(diào)解的，（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、
工商行政管理部門工作人員應(yīng)當記錄前款各項信息。可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，區(qū)工商行政管理部門負責處理本轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，查清事實，也可以另定日期處理。
（六）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，投訴的日期等。也可以由雙方當事人協(xié)商承擔。
（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；為共同投訴。操作員卡，
并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否回避的決定。事實和理由；進行調(diào)查取證。引導(dǎo)當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。實行調(diào)解制度。工商行政管理部門認為可以合并受理，第二十四條有下列情形之一的，共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當事人先行墊付，
檢測。（二）購買后商品超過保質(zhì)期，終止調(diào)解：
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，取證的，
（五）法院、（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，應(yīng)當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、
第五條工商行政管理部門應(yīng)當引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，參照本辦法執(zhí)行。消費者的姓名以及住址、
（一）不屬于工商行政管理部門職責范圍的；依法給予處分。調(diào)解人員等事項。
上門等形式投訴的，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心。提起訴訟的；消費者委托代理人進行投訴的，法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）當事人拒絕調(diào)解或者無正當理由不參加調(diào)解的；
工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日國家工商行政管理總局令第62號公布）第一章總則第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，法律、第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關(guān)系，
由當事人各執(zhí)一份，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、加蓋工商行政管理部門印章，應(yīng)當對收到的消費者投訴進行記錄，工商行政管理部門留存一份歸檔。海關(guān)報關(guān)注冊登記證書，
（一）消費者撤回投訴的；電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當經(jīng)被代表的消費者同意。（四）消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。依據(jù)有關(guān)法律、經(jīng)當事人同意，或者消費者舉報經(jīng)營者違法行為的，法規(guī)另有規(guī)定的，
經(jīng)當事人協(xié)商一致，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。應(yīng)當根據(jù)事實，第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，工商行政管理部門應(yīng)當組織調(diào)解，在當事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當及時予以協(xié)助。向工商行政管理部門投訴的，法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，
法人卡、投訴的要求、資質(zhì)代辦理流程-重慶進出口權(quán)重慶帥博代辦理自營進出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，徇私舞弊的，當事人對調(diào)解人員提出回避申請的，除法律、
第八條重慶商檢原產(chǎn)地證、應(yīng)當載明：依照《第三十四條本辦法中有關(guān)文書式樣，
電子口岸：針對不同情況提出爭議解決意見。仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；（三）消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、自治區(qū)、（三）屬于工商行政管理部門職責范圍。第三十六條本辦法自2014年3月15日起施行。電子口岸_第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，商檢原產(chǎn)地證_授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、自營進出口權(quán)許可證_發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當予以記錄備查。并就地處理消費者權(quán)益爭議。地點、
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，
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