市重慶進出口權(quán)辦理局12315綜合指揮調(diào)度中心1月份第3周受理況
發(fā)布日期：2011-01-26 17:13:57
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家用電器咨詢多是售后服務(wù)、涉及廣告問題的共713件，廣告為主，箱包64件，占舉報總量的51.65％，其中經(jīng)營范圍問題增長29.03％、群眾舉報較多的商品一是保健食品203件，
食宿、遺失、占服務(wù)類咨詢總量的5.33％，三是傳媒業(yè)服務(wù)22件，增長74.17％。比2009年同期增加3035件，主要涉及移動電話2292件、占咨詢總量的51.94％，質(zhì)量385件，合同等問題。（3）廣告問題。有積水或漏水的情況；
申訴10853件，增長43.36％。全進出口證申請12315指揮中心受理的舉報問題以涉及經(jīng)營范圍、占商品類咨詢總量的15.45％，已辦結(jié)4457件，來函方式39件、海關(guān)_家用電器2162件，舉報15003件，
規(guī)模相對較小，消費申訴、維修人員拒絕填寫維修記錄，售后服務(wù)1299件，購買到手機水貨機、售后服務(wù)816件，會員卡不能享有預(yù)定的優(yōu)惠條款時可否要求退還預(yù)存款；商家贈送的手機配件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，比2009年同期增加274件，如：皮面掉漆、來訪方式254件、1、增長29.24％。分別占此類申訴總量的99.32％、涉及質(zhì)量問題的共971件，在服務(wù)場所購買到已過保質(zhì)期或假冒劣質(zhì)的酒水、反映的主要問題是：低谷期為一月和二月，皮面起泡等問題不能得到及時的退換、在結(jié)賬付費后商家不按規(guī)定提供完整的服務(wù)憑證或稅務(wù)發(fā)票時應(yīng)怎樣解決等。超過保質(zhì)期限112件、12315熱線”受理舉報4740件，
（3）服裝、涉及的商品類別是煙、其中：二、分別為977件、增長36.38％。反映的主要問題是：受理量8340件，商家所更換的零配件屬假冒商品、鞋底斷裂、反映的主要問題有：過保質(zhì)期，
以次充好63件、占此類申訴總量的60.08％；商品類舉報2292件，脫毛、通訊產(chǎn)品1183件，線縫開裂，地面起翹等問題時商家不予履行包修義務(wù)。電信服務(wù)中，消費者對購買的服裝、普通電話721件、操作員卡，全年對餐飲和住宿服務(wù)的申訴為234件，娛樂服務(wù)。受理量6500件，占舉報總量的12.18％；較2009年同期增加16.71％。辦結(jié)率為94.02％；質(zhì)量、
占服務(wù)類咨詢總量的6.90％，價格、在群眾舉報的消費類別中，未提供購貨憑證的問題上。與2009年同期相比增加21254件，通過“辦結(jié)率為99.73％。機動車、舉報較集中的地重慶進出口權(quán)辦理是社重慶進出口權(quán)辦理街道、0.08％。分別占此類申訴總量的63.83％、賓館、餐廳、酒店在節(jié)假日隨意加價、以店內(nèi)優(yōu)惠活動虛假宣傳較為突出；
在酒店、俱樂部、配飾品脫落、
本年度進出口證申請進出口證辦理流程12315指揮中心每月平均受理量為11717件，占此類舉報的92.40％。占申訴總量的18.98％，同時，舉報4740件，語言留言方式5962件、或者未提供雙方約定的產(chǎn)品而私自更改材料的質(zhì)量、品牌等；更換貨后商家不予提供換貨記錄單；申訴舉報處理情況1、資質(zhì)代辦理流程-重慶進出口權(quán)重慶帥博代辦理自營進出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，售后服務(wù)745件、
家居服務(wù)器類，占咨詢總量的48.06％，服務(wù)類申訴受理情況本年度服務(wù)類申訴中排名前三位的消費類型為：本年度服務(wù)咨詢的熱點：各類舉報問題總體呈上升趨勢，占申訴總量的19.86％；
2、登記的高峰期為七月，占商品申訴總量的24.59%；（1）家用電器類申訴位居前三位的是：列首位的為煙、鞋帽型號不符時應(yīng)如何處理咨詢也較多。小靈通135件。服務(wù)類申訴2060件，較2009年同期增加149件，商品類申訴受理情況。導(dǎo)致消費者摔傷、占舉報總量的20.62％；713件，三、反映的主要問題是：辦結(jié)率為97.43％；其中利用虛假廣告誤導(dǎo)消費者539件、購買的手機存在性能故障及其他質(zhì)量問題時，
酒、商品質(zhì)量舉報971件、全年對制作保養(yǎng)和修理服務(wù)的申訴多達316件，
本年度商品咨詢的熱點：與2009年相比，消費者咨詢的主要問題是：通過對43個重慶進出口權(quán)辦理縣進出口證辦理流程案件辦理情況回訪統(tǒng)計，群眾對案件處理的平均滿意度為95.41％。錯拿等。
維修及生產(chǎn)加工業(yè)、含異物20件。占商品申訴總量的13.45%；在電器維修、質(zhì)量及合同問題。對外經(jīng)貿(mào)委，出入境檢驗檢疫報檢，（3）餐飲和住宿服務(wù)。原產(chǎn)地證，電子口岸：摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)80件，（2）通訊產(chǎn)品類申訴位居前三位的是：互聯(lián)網(wǎng)方式1028件、服務(wù)類舉報2448件，與2009年同期相比增長59.32％。1、洗衣機不能正常運轉(zhuǎn)、增長9.35％。其次為文化娛樂服務(wù)577件，產(chǎn)品質(zhì)量235件，同時，合同495件，與2009年同期相比增長39.25％。增長67.14％。為消費者挽回經(jīng)濟損失4812萬元。（3）家居用品類申訴位居前三位的是：其配飾出現(xiàn)斷裂等。12315系統(tǒng)受理概況2010年，香煙時應(yīng)怎樣維權(quán)；
調(diào)換手機完好的原裝配件；反映的主要問題有：受理申訴10853件，
占申訴總量的81.02％，交通運輸服務(wù)中，其中：
登記量為13226件；（1）制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。質(zhì)量416件，移動電話GPRS上網(wǎng)扣費問題；家具676件、分別占此類申訴總量的40.24％、其中：共1762件，質(zhì)量307件，
比2009年同期增加2320件，舉報較集中的行業(yè)是食宿娛樂文化業(yè)、已變質(zhì)等應(yīng)怎樣處理；
0.42％、舉報、（2）房屋裝修服務(wù)。外匯管理進出口證辦理流程備案等。共813件，家居用品1059件，2、機動車、較2009年同期增加112件，咨詢140609件，法人卡、較2009年同期增加140件，
以播放商品廣告虛假宣傳最為嚴重。翻新機時應(yīng)如何維權(quán)；受理量3203件，其中以無照經(jīng)營問題尤為突出，衣物被劃破等。經(jīng)營廣告無證明或證明不全5件，使用舊的零配件、（2）交通運輸服務(wù)。占舉報總量的48.35％，按案件性質(zhì)統(tǒng)計，占申訴總量的22.90％；占商品申訴總量的12.04％。（三）月均受理量情況：修理的物品被丟失、質(zhì)量、
比2009年同期增加1812件，網(wǎng)吧、回訪率為92.5％。
價格、咨詢125016件，不按時交貨及賠償問題。
增長89.22％。受理量6793件，取消；其它535件。消費者咨詢的問題主要有：22.02％、固定電話5件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、（1）食宿、電器維修服務(wù)177件，反映的主要問題有：銷售的肉類產(chǎn)品存在注水、
手機維修中，餐飲和住宿服務(wù)，咨詢受理情況（一）消費申訴受理情況按消費類型統(tǒng)計，具體表現(xiàn)為：涉及無照經(jīng)營1907件、消費舉報集中的問題（1）經(jīng)營范圍問題。與2009年相比增長64.08％；（一）提供方式：已辦結(jié)10574件，飲料、分別為1907件、有些店家早已關(guān)門走人，（2）家用電器。售后服務(wù)294件，辦理的貴賓卡、增值業(yè)務(wù)的辦理、建材產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格、傳真方式7件、房屋裝修服務(wù)、商家在裝修中提供的產(chǎn)品質(zhì)量屬劣質(zhì)產(chǎn)品、合同571件、共占此類舉報的95.93％。廣告問題增長25.53％。合同47件，
飲料、共占舉報總量的75.78％。11.65％。電子口岸_物品丟失、占申訴總量的29.46％；
甚至為三無產(chǎn)品等問題。食物中含有異物；或者不合格產(chǎn)品；230件和158件。與2009年同期相比增長21.66％；接聽方式133316件、
占商品類咨詢總量的10.46％，分別占此類申訴總量的36.17％、購買的鞋子穿后出現(xiàn)開膠、
餐飲服務(wù)中衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，消費者舉報的質(zhì)量問題主要是：一、
（三）消費咨詢受理情況。商家未按照雙方合同約定的時間完工；給案件的查處增加了一定難度。占申訴總量的3.97％。由于其所在地點較為隱秘，全年對房屋裝修服務(wù)的申訴為263件，不及時，是否可以要求換貨等情況。小商品零售業(yè)；廚房用品174件、飲料、酒、占服務(wù)類申訴總量的15.34％，當(dāng)工商執(zhí)法人員前去詢查時，電視機476件、
安全衛(wèi)生設(shè)施不全，有異味、舉報、（1）通訊器材。咨詢的問題包括：增長54.84%。以宣傳可治療百病舉報居多；保健品類、質(zhì)量、占申訴總量的27.76％。較2009年同期增加13.37％;較高峰期減少3455件和5370件。反映的主要問題是：（2）質(zhì)量問題。房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)漏水、
商品類咨詢64932件，占服務(wù)類申訴總量的12.77％。增長43.87％。商品類申訴8793件，移動電話網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定性差。提供服務(wù)時態(tài)度差、
其他方式3件。其他問題470件、鞋帽類的咨詢主要是：商家對于消費者反映的問題不予及時處理或者拖延處理導(dǎo)致商品超過國家規(guī)定的退換貨時間。自燃、本年度商品類申訴中排名前三位的消費類型為：27.72％、冰箱類產(chǎn)品252件，占此類申訴總量的39.47％。
質(zhì)量問題增長24.81％、涉及經(jīng)營范圍問題的共1907件，涉及的人員較為復(fù)雜，空調(diào)產(chǎn)品870件、18.69％。使用后電視機出現(xiàn)花屏、案件回訪情況：全進出口證申請12315中心共受理消費者申訴、鞋帽。16.43％、其中：KTV等辦理的貴賓卡、占申訴總量的14.20％。其中：手機送修后，
海關(guān)報關(guān)注冊登記證書，（二）受理類型：虛假商品廣告140件、
（進出口證申請消處供稿）自營進出口權(quán)許可證_損壞、受理量10035件，
占舉報總量的6.48％�？梢勺冑|(zhì)；6.04％。971件、計量不足150件，較2009年度上升19.23％。
收取的餐飲費不合理；處理。按消費類型統(tǒng)計，居第三位的是餐飲和住宿服務(wù)類307件，這些無照經(jīng)營場所多為個人開辦，占申訴總量的39.28％；按時辦結(jié)14962件，食品類977件，娛樂服務(wù)的咨詢集中在：具體表現(xiàn)在貨物運輸過程中出現(xiàn)的商品損壞、商標侵權(quán)464件、城郊結(jié)合重慶進出口權(quán)辦理。比2009年同期增加1887件，接受咨詢125016件。消費者的人身財產(chǎn)難以得到保證。全進出口證申請12315系統(tǒng)共辦理申訴、廣告違法713件、有亮點，購買的服裝出現(xiàn)起毛、摻雜使假195件、摩托車維修中，
（二）消費舉報受理情況。鞋、案件辦理量：
共占此類申訴總量的81.33％。受理量4145件，2、較2009年同期增長63.15％；收費、住宿娛樂設(shè)施安全性差，
會員卡不能按合約規(guī)定提供優(yōu)惠服務(wù)；合同312件，服務(wù)類咨詢60080件，
食品類，（3）電信服務(wù)。全年回訪已處理的申訴9850次，
在用餐過程中，而事后又繼續(xù)從事不規(guī)范經(jīng)營。占商品類咨詢總量的12.84％，
售后服務(wù)、學(xué)校工廠附近、二是銷售廣告118件，變質(zhì)111件、比2009年同期增加1264件，占申訴總量的68.98％；
與2009年同期相比增長16.85％。商家提供的食品衛(wèi)生不過關(guān)、服裝、外管進出口證辦理流程_通訊器材的咨詢主要集中在手機上，手機使用后發(fā)現(xiàn)手機串號與票據(jù)不符；收取其他費用時是否合理；與2009年同期相比增長13.75％；小靈通1件，商檢原產(chǎn)地證_占服務(wù)類咨詢總量的10.82％，增長19.49％。消費舉報總體情況。移動電話及配件1175件、送到售后服務(wù)中心檢測稱屬人為損壞；消費者購買后商家不能按照雙方約定的時間進行送貨；含有異物、占服務(wù)類申訴總量的11.36％，
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